Mijn Klacht:

Onze buurman (87) is vorig jaar verhuisd samen met zijn vrouw naar een verzorgingstehuis, helaas is zijn vrouw in December overleden .
Om vereenzaming tegen te gaan dacht hij ik koop een scootmobiel om toch lekker er eens op uit te gaan en niet steeds thuis te hoeven zitten.
Hij zag een mooie scoot mobiel bij fast and furious online en heeft deze ook besteld , het enigste wat is aangepast is een betere accu en een duimgas.
Nu heeft hij geprobeerd om op deze scooter te gaan rijden maar al na 1x blijkt dat hij deze totaal niet onder controle heeft en heeft hij hier een angst voor over gehouden. Nu staat deze scoot mobiel in een afgesloten ruimte en word niet gebruikt.
Hij heeft de leverancier gebeld met de vraag of deze de scoot mobiel terug wil nemen , deze weigerde omdat het een persoonlijk aangemeten model is .
Nu staat inderdaad in de voorwaarden ( kleine lettertjes) dat als men een persoonlijk aangemeten model neemt deze niet retour kan.
Als men een scooter op deze site besteld krijg je een hele lijst te zien met wat je eventueel als extra opties mee wil bestellen , hier word niets verteld van persoonlijke aanpassingen zodat je hier ook niet kunt lezen of begrijpen dat de opties die je wilt persoonlijk aangemeten aanpassingen zijn en als je dus een van die opties kiest je de scoot mobiel nooit meer retour kunt sturen !

Na een aangetekende brief binnen de wettelijke twee weken te hebben verstuurd met een verzoek tot terugname, reageert de leverancier met deze regel dat terugname niet mogelijk is omdat er persoonlijke aanpassingen zijn gedaan.

Onze buurman is ten einde raad en slaapt slecht en is een hartpatient en een zenuwinzinking nabij omdat hij hier mee in zijn maag zit . Wij hebben als oude buurtjes dit van hem overgenomen en hij heeft sinds maanden weer eens lekker geslapen …

Nu verteld de leverancier dat er een mogelijkheid was om van te voren ergens in Nederland een proefritje te maken , maar deze proefritjes zijn niet echt in de buurt van waar hij woont , en dit was hem niet van te voren gemeld .

Onze vraag is of dit de manier is waarop je met mensen met een respectabele leeftijd omgaat ?
En of de leverancier de scootmobiel alsnog terug wil nemen , de eventuele kosten voor verzenden en de aanbetaling wil hij desnoods op zijn conto nemen .

Namens de buren van:
Pieter Vel
Huis ter wijck
Plesmanweg 1
1945 WK Beverwijk

Gewenste Oplossing:

Dat de leverancier de scoot mobiel terugneemt en de eventuele kosten van verzenden neemt onze buurman op zich .