Mijn Klacht:
Ik heb voor ongeveer 29 euro wat besteld en moest hier $15 aan verzendkosten voor betalen. Prima, het moet nu eenmaal vanuit Amerika naar Nederland worden vervoerd. Nu kreeg ik echter van DHL een mail waarin stond dat ik nu nog €42.75 aan invoerrechten en btw moet betalen! Dat is meer dan ik in totaal voor mijn bestelling aan Fashion Nova heb betaald! Ik heb DHL vervolgens gebeld, omdat ik dacht dat er bij hen iets mis ging. Zij hebben mij toen uitgelegd dat Fashion Nova een bedrag van 0 euro verzendkosten heeft ingevuld, waardoor ik nu extra kosten heb. (Ik vond het een beetje ingewikkeld om het precies te volgen, maar hier kwam het uiteindelijk op neer.) Doordat Fashion Nova dus slordig is, ben ik de dupe geworden! Mijn bestelling annuleren kan ook niet meer en terugsturen kost mij ten eerste geld en ten tweede krijg ik daar een tegoedbon voor terug, wat ik dus alleen aan Fashion Nova kan besteden, waardoor ik weer met hetzelfde probleem zal komen te zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik vind persoonlijk dat Fashion Nova de €42.75 moet betalen, gezien zij hier schuldig voor zijn. Verder heeft DHL mij verteld dat ik kan proberen documenten bij hen aan te vragen nadat ik mijn pakket heb ontvangen (en dus de extra €42.75 al heb betaald) om deze samen met de actuele verzendkosten ($15) te versturen naar de belastingdienst om wat geld terug te kunnen krijgen. Echter, is dat nog steeds niet het gehele bedrag (volgens mij zeiden ze dat het dan om die 42.75 min die $15 gaat) en kost dit enorm veel tijd en moeite. Verder zag ik online dat hier ook nog eens administratiekosten voor in rekening kunnen worden gebracht, wat al helemaal ervoor zou zorgen dat ik er niets mee opschiet, alleen weet ik dit niet 100% zeker.
