Klacht over NLE: Factuur na contractsdatum

Mijn Klacht:

IK had de contract opgezegd per einddatum. Daar heb ik ook een bevestiging van ontvangen. Alsnog kreeg ik een factuur na opzegdatum, terwijl ik geen gebruik had gemaakt van de alles in 1 pakket. Daar bovenop is er ook nog 15 euro incassokosten opgekomen. Er zou ook rond 19 oktober een bedrag van 38,62 euro naar mijn rekening overgemaakt worden, ook dat is nog steeds niet overgemaakt. Ik ben zeer ontevreden met NLE dit is al de tweede keer dat ik een klacht indien. Ik raad niemand aan om iets van NLE te nemen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de factuur en de incassokosten worden ingetrokken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste mevrouw Pieternella, Wij geven u graag uitleg. NLEx brengt vooraf de maandbedragen in rekening. U ontving om die reden één dag voor uw contract afliep nog een maandbedrag in rekening gebracht. Omdat de incasso van dit maandbedrag werd gestorneerd, ontving u een betalingsherinnering en aanmaning. Vlak na het beëindigen van het alles-in-1-contract maakte NLEx de eindnota op. Op deze eindnota wordt de teveel gefactureerde periode aan u gecrediteerd. Omdat u het maandbedrag niet voldeed, werd het tegoed van de eindnota ook niet aan u uitgekeerd. In reactie op uw klacht hebben wij uit coulance de incassokosten gecrediteerd en een nieuwe eindnota opgemaakt. U dient €1,90 te betalen voor de laatste dag dat u gebruikmaakte van Alles-in-1. Mocht u nog vragen hebben, vernemen wij graag van u. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 07 november 2018 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Pieternella,

Op 30 oktober 2018 reageerden wij op de door u ingediende klacht. Helaas ontvingen wij van u geen verdere reactie. Wij gaan er om die reden vanuit dat uw klacht naar tevredenheid werd opgelost en zullen overgaan tot het sluiten van uw klacht.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

Klacht: Factuur na contractsdatum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers