Terug

Klacht: facturen kloppen niet

eattiogbe op 21 februari 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Zojuist hadden wij telefonisch contact naar aanleiding van uw klacht. Zoals besproken bevestigen wij graag de gemaakte afspraken en de inhoud van ons gesprek. Het verbruik dat op de jaarnota in rekening wordt gebracht is gebaseerd op slimme...

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 21 februari 2017

Een klant van NLE heeft geconstateerd dat de eindnota aan het einde van het jaar niet klopt, met een berekend stroomverbruik van bijna 3900 kWh in een nieuwbouwwoning. De klant, die alleen met zijn zoon woont en geen ongewone stroomverbruikers zoals een fabriek of een jacuzzi heeft, betwijfelt de juistheid van deze berekening. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

mijn eind nota aan het eind van het jaar klopt niet. ik ben alleen met mijn zoon en ze berekening bijna 3900 aan stroom in een nieuwbouw woning. het kan nooit dat ik zoveel gebruik. ik heb jacuzzi in huis en ook geen fabriek in huis dus kan nooit dat ik zoveel stroom gebruik

Gewenste Oplossing:

ik ben sinds vorige maart ontevreden over NLE, aangezien ze 3 bedragen in 1 maand incasseren terwijl ik heb aangegeven om incasso datum aan te passen en ook dat tegoed die ze hadden belooft nooit hebben gegeven

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 23 februari 2017 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Zojuist hadden wij telefonisch contact naar aanleiding van uw klacht. Zoals besproken bevestigen wij graag de gemaakte afspraken en de inhoud van ons gesprek.

Het verbruik dat op de jaarnota in rekening wordt gebracht is gebaseerd op slimme meter-uitlezingen. Het verbruik dat u momenteel afrekent, ligt in lijn met eerdere jaren. Het enige dat wij u kunnen adviseren is om op uw verbruik te letten, hiervoor hebben wij u telefonisch voorzien van advies.

Het betaalmoment werd op uw verzoek gewijzigd. Het kan hierdoor voorkomen dat u 2 termijnbedragen vlak na elkaar dient te voldoen. Daar u wel alle termijnbedragen heeft voldaan, zijn wij bereid om geheel onverplicht en uit coulance de 'Kom erbij'-bonus aan u uit te keren.

Dit tegoed zal worden verrekend met het openstaande bedrag van uw jaarnota. Er blijft, na verrekening van de 'Kom erbij'-bonus, een te betalen bedrag van €9,18 over. U ontvangt binnen enkele weken een betaalmail voor dit bedrag.

Wanneer u nog vragen heeft, horen wij het uiteraard graag!

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het