Klacht: Facebookchatten tijdens het rijden

kimmieej op 04 april 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Kimmieej, De bus random stoppen om met zijn privé telefoon bezig te zijn is uiteraard niet de bedoeling. Je reactie sturen wij dan ook door naar de teammanager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Excuses voor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 april 2020

Op 4 april om 22.32 uur stapte een reiziger in bus 401 naar Breda. Tijdens de rit stopte de bus plotseling zonder duidelijke reden, waarna de reiziger opmerkte dat de buschauffeur op zijn telefoon zat en berichten op Facebook Messenger aan het typen was. De reiziger vond dit onacceptabel.

Mijn Klacht:

Zaterdag 4 april 22.32 uur, stap ik op de bus 401 naar Breda vanaf Lekbrug Vianen. Rond 23.04 uur stopt de bus ineens (ik denk) tussen de haltes Rijksweg A 27 Hank en Bijster. Ik hoorde al eerder tijdens de rit meldingen van Facebookmessenger. Toen we stil stonden kijk ik om mij heen; er was geen bushalte te bekennen. De buschauffeur is random gestopt… ik hoor vervolgens aan het geluid dat iemand typt op Facebookmessenger en ik zie dat hij gewoon op zijn telefoon zit. Dit kan echt niet!!’

Gewenste Oplossing:

De buschauffeur bewust maken van zijn gedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 april 2020 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kimmieej,

De bus random stoppen om met zijn privé telefoon bezig te zijn is uiteraard niet de bedoeling. Je reactie sturen wij dan ook door naar de teammanager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door kimmieej
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten