Mijn Klacht:
Ik wil een betalingsregeling treffen.
Dit lukte niet via de website.
Hierop heb ik gebeld maar kreeg niemand te pakken.
Ik heb e-mails verzonden.
Hier in werd aangegeven dat ik dat via de website moet
doen en dat dit €5,- per termijn extra kosten bij komt kijken.
Voor iemand waarbij 150 verdeeld in 50pm al veel is, is daar nog eens
10% boven op diefstal!
Ik heb aangegeven dat ik het A: niet eens ben met die kosten
en dat ik B: NIET via de website de regeling kan instellen.
Inmiddels is het door vertraging van hun kant voorbij de
betalingstermijn en worden er incassokosten in rekening
gebracht a €40,-!
Dit terwijl ik helder heb aangegeven niet in staat te zijn
de regeling online te treffen, ze niet te pakken krijg en
ook in mijn laatste e-mail specifiek heb gevraagd, om deze
redenen, de incasso-kosten achterwege te laten totdat
de betalingsregeling is getroffen.
Er is hier geen sprake van onwelwillendheid.
De regeling is ondanks mijn inzet niet tot stand gekomen.
Gewenste Oplossing:
Schrappen van de incassokosten.
Betalingsregeling treffen voor 3 termijnen.
