Klacht: Onterechte Incasso

famedklacht op 10 juni 2018 over Fa-Med B.V. in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik wil een betalingsregeling treffen.
Dit lukte niet via de website.
Hierop heb ik gebeld maar kreeg niemand te pakken.

Ik heb e-mails verzonden.
Hier in werd aangegeven dat ik dat via de website moet
doen en dat dit €5,- per termijn extra kosten bij komt kijken.

Voor iemand waarbij 150 verdeeld in 50pm al veel is, is daar nog eens
10% boven op diefstal!

Ik heb aangegeven dat ik het A: niet eens ben met die kosten
en dat ik B: NIET via de website de regeling kan instellen.

Inmiddels is het door vertraging van hun kant voorbij de
betalingstermijn en worden er incassokosten in rekening
gebracht a €40,-!

Dit terwijl ik helder heb aangegeven niet in staat te zijn
de regeling online te treffen, ze niet te pakken krijg en
ook in mijn laatste e-mail specifiek heb gevraagd, om deze
redenen, de incasso-kosten achterwege te laten totdat
de betalingsregeling is getroffen.

Er is hier geen sprake van onwelwillendheid.
De regeling is ondanks mijn inzet niet tot stand gekomen.

Gewenste Oplossing:

Schrappen van de incassokosten.
Betalingsregeling treffen voor 3 termijnen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fa-Med B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fa-Med B.V. in behandeling genomen

Bericht van Fa-Med B.V.

6 jaren geleden - Goedemiddag, wij hebben een aantal malen geprobeerd om contact met u op te nemen. Helaas hebben wij u niet kunnen bereiken. Zou u ons willen bellen. U kunt dan aangeven op welk telefoonnummer wij u kunnen bereiken. Wij zullen dan opnieuw contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Famed.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ga ik nu (12-6-18) doen. Daarbij wederom het verzoek om het uithanden geven incasso uit te stellen, gezien de deadline die eerder per mail is aangegeven. PS: Ben de gehele dag alsook morgen bereikbaar op het nummer dat eerder ook gebruikt is en waar mvr. de Jong voicemail heeft achtergelaten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fa-Med B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fa-Med B.V.

Heeft op 12 juli 2018 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

famedklacht

Heeft op 18 juli 2018 om 16:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Absurd! En walgelijk hoe jullie met klanten om gaan.
Gewoonweg liegen.

Ik heb met Debby de Jong afgesproken dat ik mijn behandelaar contacteer.
Degene die er over ging was met vakantie.
Dit netjes per mail aangegeven.
Was in orde.

Daarna zodra helder was wat de mogelijkheden zijn
heb ik 9-7 Famed ingelicht over de stand van zaken
en dat de betalingsregeling gewoon door kan gaan
zoals eerder afgesproken.

(hierboven beweert Famed dat zij niets meer hebben
gehoord. Screenshot is zo gemaakt...)

In de mail ook aangegeven dat ik graag info ontvang
omtrent hoe de betalingsregeling in te gaan zetten,/
daar dit online onmogelijk is.

Vervolgens GEEN reactie ontvangen.
Dit blijkt ook uit bovenstaande reactie, daar zij
beweren geen mail van mij te hebben ontvangen
en direct overgaan tot incasso.
OFtewel,
WEL een brief van incassobureau ineens in de brievenbus!

Dat Famed haar mailverkeer niet leest of in gebreke blijft
m.b.t. reageren, is niet te verleggen middels een incasso
naar de klant, die (bewijsbaar) heeft gevraagd om informatie
nog VOOR dat de onnozele bovenstaande reactie is getypt.
Mijn contactmoment omtrent de regeling is 3 dagen voor
bovenstaande reactie van Famed.

Oftewel de enige oplossing is dat FAMED verantwoordelijkheid
neemt voor het gebrek aan contact en het tijdig informeren
van mij, om de betalingsregeling te treffen, door de incasso
in te trekken of zelf voor haar rekening te nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door