Mijn Klacht:
Klacht is over de algemene behandeling en werkwijze van Famed.
We zijn ruim een jaar geleden verhuisd naar Frankrijk.
Mijn vrouw was nog onderbehandeling van het tandheelkundig centrum Mondain te Hoofddorp ( over hen alleen maar lof ).
In eerste instantie kan ons franse adres niet verwerkt worden door Famed. Na een aantal maanden geharrewar kon het opeens wel.
Op 10-11-2016 kregen wij een nota voor de eerste fase van de behandeling. Gebeld met Famed waarom wij de nota ontvingen en niet Zilveren Kruis adf buitenland. Ale gegevens waren bekend. Antwoord we kunnen de declaratie niet doorsturen naar uw verzekeringsmaatschappij. Waarom kon men niet uitleggen. Zo zijn onze systemen!!!!!!!!!!!!! Waarschijnlijk werken er geen mensen die na kunnen denken, doe gewoon wat het systeem,(proceduren) vraagt. Zelf nadenken en creatief zijn is niet aan de orde.
Zelf de declaratie maar naar verz mij gestuurd.
Na ongeveer 4 weken maar eens gebeld met Famed of de rekening al betaald was. Antwoord nog niet betaald. waarna wij de verz. Mij gebeld hebben. Ja de nota is allang door ons betaald op 5-12-2016 met kenmerk A95.037.
Daarop weer met Famed gebeld en door gegeven dat de nota al betaald is en hen de gegevens door gegeven. Heeft u een moment, ja hoor ik bel wel van uit het buitenland. Dame komt weer aan de lijn. Het is nog niet binnen, u moet maar de gevens opvragen bij de verz mij en deze aan ons doorgeven. Hoezo moet ik zaken regelen u heeft alle gegevens waarom kunt u dit na laten kijken bij de afd financieën. Nee kan niet, we kunnen niets zonder deze gegevens. Ik nogmaals, u heeft ze toch net van mij door gekregen. Onverwurmbaar. Boos telefoon neer gelegd. Misschien maar even afdeling klachten of directie bellen. Zo gezegd zo gedaan. Krijg ik zo\\\’n voor geprogrammeerd receptioniste aan de lijn.( zorg dat je klanten niet met de directie of klachtenafdeling(hebben ze die uberhaupt) door verbind. Wordt opnieuw door verbonden met klantenservice nu een man aan de lijn, weer hetzelfde verhaal gedaan. Nee meneer we kunnen niets doen als we de gegevens niet hebben, wederom aangegeven u heeft toch de gevens van mij ontvangen. U kunt toch een mail sturen naar de afd. Financiën en hen vragen om dit uit te zoeken. Nee ik kan geen mail versturen met deze vraag, we hebben de gegevens van de verz. Mij nodig. Dat je medewerk(st)ers in dienst hebt die geen mails kunnen versturen is toch betreurenswaardig. Of heeft hij weer gescoord nu de manager niet lastig gevallen hoeft te worden met een klacht. (Wellicht een extra bonus) ik zou me schamen als mens om zo te moeten werken en zeer klant onvriendelijk (star en inflexibiel ) zijn. Weer het telefoongesprek afgebroken. En maar in de pen geklommen. Ik doe niets meer alles is betaald dus het probleem is nu van Famed.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik van Famed een excuusbrief ontvang en door hen niet verder lastig gevallen wordt over deze betaling. Daarnaast hun werkwijze klantvriendelijker maken en hun personeel een goede klantvriendelijkheid training geven.
