Mijn Klacht:

Ik had 2 verschillende facturen met een totaal bedrag van iets meer dan 90 euro.
Aangezien mijn inkomen niet zo hoog is moet ik dit in termijnen betalen. Ik netjes in 3 termijnen gedeeld.
1e termijn netjes voldaan met kenmerk erbij. 2e termijn netjes betaald met kenmerk. Maar dit betreft het laatste deel 1 factuur en 1e deel 2e factuur. Krijg ik heb bedrag teruggestort?? En vervolgens een boete van 40 euro omdat ik niet op tijd was met mijn rekening betalen. Terwijl ik mijn 3e deel ook al betaald had??. Dus eigenlijk was ik klaar geweest met de hele rekening..
2e de boete van 40 euro was hoger dan me laatste termijn a 30 euro.
Heb ik gebeld met jullie krijg ik te horen dat er maar 1 betalingskenmerk bij stond en dat hun dan niet weten wat ze met de rest aanmoeten?. Ik gezegd jeziet toch dat er nog een rekening openstaat.. nee dat is niet zo???.
Tegenwoordig kunnen ze niet verder kijken dan hun neus lang is. En 2 kenmerken kan je niet eens kwijt bij je overschrijving..
Ik vind ze onpersoonlijk onvriendelijk en niet meedenkend..
Ik betaal netjes maar omdat ze niet verder kijken krijg je het teruggestort en 40 euro erbovenop.
Terwijl de openstaande post maar 30 euro is.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als ze die 40 euro wegstrepen. Ik kan dit ook niet helpen. En vind het ook niet mijn systeemfout

Beoordeling 1/10 (10)

Zwak en teleurstellend. De schuld af blijven schuiven op de klant. Credios idem.. zogenaamd heb ik niet aan mijn betalingsverplichting gedaan. Terwijl ik afschriften heb dat ik elke maand netjes betaald hebt.. maar blijven roepen over het betalingskenmerk niet juist vermeld.. en dat ik zelf verantwoordelijk ben voor de juiste afhandeling. Dus de klant moet verder nadenken wanneer een bedrag wordt teruggestort . Ik had een deel over moeten maken voor het ene betalingskenmerk en het restant van het termijnbedrag naar het andere betalingskenmerk??. Maar een bedrijf personeel hoeft niet verder mee te kijken of denken? Terwijl hun ervoor betaald krijgen. Lang leve het computersysteem.