Mijn Klacht:

Ik had problemen met de afvoer van de wasmachine. De overloop van de machine werkte niet goed, hij lekte afvoerwater. Op google vond ik een verzamelsite van loodgieters, waarop de naam van F.S. Service en Onderhoud werd vermeld. Ik heb op de site mijn klacht over de afvoer ingevuld. Daarop werd ik opgebeld door F.S. Service en Onderhoud.
We hebben een afspraak gemaakt voor de volgende dag, 19 augustus 2021. De medewerker verscheen op mijn woonadres om 10.22 uur. Hij legde mij uit dat de voorrijkosten €35 bedroegen. Het starttarief bedroeg €189 inclusief 30 minuten werk. Spiraalkosten werden vermeld als €69 per meter. Werkzaamheden met een waterzuiger bedroegen €40.
Ik ben akkoord gegaan met de offerte zoals mij werd getoond en tekende voor akkoord.

De medewerker is ongeveer een half uur bezig geweest. Hij zei tegen mij dat de klacht, de verstopping, was verholpen. Mocht de klacht niet naar tevredenheid zijn verholpen kon ik, naar zijn zeggen, een beroep doen op een garantieregeling. Het totaalbedrag bedroeg €488,60.

De rekening werd gepresenteerd op zijn tablet met het verzoek te tekenen voor akkoord.

Als alleenstaande vrouw voelde ik me overdonderd door dit hoge bedrag en durfde niet te weigeren. Ik heb wel ondertekend met de woorden dat ik het vreselijk duur vond voor een half uurtje werk. Hij gaf geen antwoord.

Het probleem met de afvoer was in het geheel niet opgelost. Daarop heb telefonisch contact gemaakt met het ‘bedrijf’. Zij boden mij aan om hetzelfde werk de volgende dag nog eens te doen, conform de garantieregeling. Dat vond ik geen goed idee en zei dat ik deze reparatie veel te duur vond en dat ik een deel van het bedrag teruggestort wilde zien. De medewerkster zei dat dat absoluut niet mogelijk was. “u heeft ervoor getekend, u krijgt absoluut niets terug”. Hierop heb ik gesprek beeindigd.

De volgende dag heb ik een officiële loodgieter opdracht gegeven het overlopen van de afvoer te verhelpen. Dat kostte €30 en was binnen een kwartier opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met het deels terugvragen van €488,60. Ik zou €288,60 teruggestort willen zien, dan nog heeft het bedrijf fors verdiend aan een klus waarvan de oorzaak niet is verholpen.