Mijn Klacht:

Gisterochtend opgestaan en tot de ontdekking gekomen dat zowel mijn toilet als de er tegenover gelegen badkamer blank stond. Aangezien ik in een appartementencomplex woon heb ik aan de voorzitter van de VvE gevraagd om de gegevens van een ontstoppingsdienst waarmee hij al eerder zaken heeft gedaan. Dit bedrijf RRS kon echter pas in de loop van de maandagochtend komen. Gezien de urgentie ben ik dus via google op zoek gegaan naar een ander bedrijf en vond al snel www.tml-24.nl.
De op de website vermelde kreten als betaalbaar, laagste prijzen t.o.v. de concurrenten, eerlijke klantrelaties en ervaren techniekers. Kortom kreten die mij op dat moment voldoende vertrouwen gaven om te bellen.
Zoals beloofd stond er een uur later een monteur op de stoep die mij heel snel een lijstje van de mogelijke kosten liet zien. Snel uitgerekend kwam dit op 300-350 euro, een voor mij acceptabel bedrag. De uitleg ging – achteraf bezien – op zo’n snelle en doortrapte manier dat ik hier heel stom direct voor heb getekend. Tenslotte wilde ik zo snel mogelijk van al het water in de ruimtes af. Ik heb dan ook zonder enige terughoudendheid getekend. Bij een eerste controle bleek de verstopping op zo’n 5 meter te zitten maar hij kon dit oplossen door met een frees de buis weer schoon te krijgen. Inmiddels was de voorzitter komen kijken, maar ook mijn partner was weer thuis. Van de voorzitter begreep ik dat RRS voor dit soort werkzaamheden zo rond de 200 euro rekent. Bij hem zat de verstopping op 10 meter. Na afronding van de werkzaamheden kreeg ik tot onze grote verbazing een rekening gepresenteerd van 850 euro. Mijnheer had een afstand van 10 meter afgelegd en of ik even wilde afrekenen. Ik heb in bijzijn van mijn partner aangegeven dat dit pure oplichting is en ik de helft van de rekening betaal maar zodra mogelijk een klacht ga indienen. Achteraf kreeg ik in mijn mail een factuur waarin staat dat ik akkoord ben gegaan met de uitgevoerde werkzaamheden en mijnheer mij heeft gewezen op de eventuele schade die tijdens de uitvoering van de werkzaamheden ontstaat (niet dus). Ook de op de website van het bedrijf TML beloofde garantie wordt op de factuur benoemd als dat ik de garantie kan bijkopen voor een bedrag van 150 euro. Een factuur die overigens afkomstig is niet van TML maar van een bedrijf met de naam Team F.S. Service Onderhoud. Op de factuur worden geen contactgegevens benoemd. Slechts een KvK nummer zodat ik mijn klacht niet kan richten aan dit bedrijf. Het email adres waarmee de factuur is verzonden is een no-reply adres.
Bij TML via het contactformulier op de website een klacht ingediend. Ook hier ontbreken de contactgegevens om een schriftelijke klacht neer te leggen. Het telefoonnummer 085-3018131 is uitsluitend bereikbaar voor het melden van een storing, niet voor financiële zaken.
Mijn klacht is mondeling aan de monteur – in het bijzijn van mijn partner – meegedeeld. Verder lukt het me niet om met dit bedrijf in contact te komen.

Gewenste Oplossing:

Ik weiger om de rest van mijn factuur te betalen zolang ik niet op fatsoenlijke wijze in gesprek kan gaan met het bedrijf. Wil je een goed bedrijf runnen dan zul je eerlijk zaken moeten doen en in ieder geval bereikbaar zijn voor je klanten.