Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de hoogte van uw factuur. Ik accepteer de factuur niet op prijs en niet op inhoud. De totstandkoming hiervan is absoluut niet duidelijk uitgelegd. Dit is niet conform hetgeen mij is voorgesteld en verteld door uw medewerker. Uw medewerker heeft mij vluchtig op een tablet laten zien wat de kosten zouden zijn, en vertelde me dat hij verwachtte dat hij het binnen het starttarief van een half uur opgelost had. De kosten zouden dan € 169 starttarief € 35 voorrijkosten € 49,90 voor het gebruik van de spiraal zijn, eventueel kwam daar per kwartier € 29,90 bij. Ik vond het toen al een erg hoog bedrag, in vergelijking met andere vakmensen, die dit vaak voor minder dan € 200 kunnen oplossen, maar ik vertrouwde op zijn professionaliteit en voor € 253,90 zou het dan wel opgelost zijn.

Er is mij niet verteld dat dit exclusief BTW is, ik ben geen ondernemer, dus de prijs had inclusief BTW genoemd moeten worden. Ook is mij niet verteld dat de kosten van € 49,90 per meter zouden zijn. Een absurde manier van handelen, want dit valt immers allemaal binnen het halfuur waarvoor ik al betaal. En het gebruiken van een meter meer of minder kan natuurlijk nooit € 49,90 kosten. Daarnaast kan ik niet controleren hoeveel meter er gebruikt is. Tijdens de werkzaamheden overstroomde een deel van de afvoer waardoor ik waterschade, die op mijn kosten moet worden hersteld, heb op mijn laminaat (staat bol) en door het gebruik van een afvoerzuiger/waterzuiger heeft de monteur de leiding gebroken, hier moet ik ook kosten voor maken om dit te repareren.

Er is mij niet verteld waarvoor ik teken, zowel bij aanvang niet als na afloop niet. Er is mij niet verteld dat er lichte schade kan ontstaan en dat jullie enige aansprakelijkheid hiervoor of voor breuk aan het riool uitsluiten. Als ik dit allemaal wist, had ik de monteur weggestuurd zonder de werkzaamheden te starten. Er ontstond een discussie bij betaling, omdat ik het niet eens ben met de prijs, waarbij de monteur er op stond dat ik minstens de helft van de factuur moest betalen. Ik heb hem toen zeker 10 keer uitgelegd wat ik u hierboven heb geschetst en dat ik bereid ben de verwachte en de aan mij geïnformeerde en bekende kosten te betalen, maar meer niet. Hierop nam de monteur een in mijn ogen dreigende houding aan en zei dat we anders moesten vechten.

Ik verwacht van u dat u het restant van de nota, € 543,41, kwijtscheldt. Indien u hier geen gehoor aan geeft, zal ik de gang naar de rechter maken. Ik heb inmiddels al gezocht op internet en het staat vol met klachten over uw bedrijf en werkwijze, dus ik verwacht hierin zeer sterk te staan.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van u dat u het restant van de nota, € 543,41, kwijtscheldt.