Mijn Klacht:
In november 2018 een bril gekocht in Capelle aan de IJssel. Na mijn klachten over de bril zijn de glazen een keer verwisseld. De klachten bleven en met veel gedoe de bril teruggegeven. Onder verwijzing naar artikel 11 van hun voorwaarden werd 35 % op het aankoopbedrag ingehouden wegens gemaakte kosten. Thuis gekomen bedacht ik dat dit onjuist was. Artikel 11 gaat over het annuleren van een bestelling en hier gaat het over het ontbinden van een aankoop. Wettelijk dienen ze binnen 2 weken het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Dat weigeren ze. Na 4 maanden willen ze ineens een onderzoek doen. Dat weiger ik omdat de koop reeds ontbonden is en ik niet meer in discussie ga over een ondeugdelijke bril.
Gewenste Oplossing:
Geld volledig terug. Inclusief bedrag dat bij zorgverzekeraar is gedeclareerd
(10)
