7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eye Wish over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eye Wish in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste mevrouw Den Rooijen, Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat om tot een onderbouwd oordeel te komen. Al naar gelang hetgeen u ons voorlegde kunt u bericht van hetzij de betreffende vestiging hetzij Eye Wish Opticiens hoofdkantoor ontvangen. Wij doen ons uiterste best om u zo spoedig mogelijk een reactie te geven. Op voorhand danken wij u voor uw begrip en spreken onze waardering ervoor uit dat u de tijd en moeite heeft willen nemen ons attent te maken op uw mening. Met vriendelijke groet, Eye Wish Opticiens

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eye Wish een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - zie bovenstaand bericht

7 jaren geleden - J. den Rooijen Mijn klachten Klacht melden Alle Klachten Verwijderen onfatsoenlijk behandeld Refnr.: 760189 Geplaatst op: 06 december 2018 Over: Eye Wish Categorie: Opticïens en brillen Status: Opgelost Beoordeel Wijzigen Mijn Klacht was vanmorgen bij Eye Wish Zoetermeer locatie Middelwaard. Vroeg beleefd om een poetsdoekje voor mijn bril. Zo´n simpele vraag leverde een moeilijke kijkende medewerkster op die mij bits en verontwaardigd toebeet dat dit niet meer gebruikelijk is. Na wat voorzichtig aandringen (ben al jaren klant) kreeg ik 1 doekje mee waarbij met klem en op belerend toontje werd vermeld dat ik de doekjes in de wasmachine zonder wasverzachter voortaan zelf moet wassen. Aan doekjes uitdelen kan medewerkster niet meer beginnen. Ook in de zomer toen ik een mail ontving dat ik mijn bril kon laten bijstellen werd ik moeizaam en zeker niet klantvriendelijk door deze medewerkster behandeld. Het was bijna teveel gevraagd dat ik durfde te reageren op een mail. Zoals u begrijpt kom ik niet meer terug in een winkel waar ik al jaren lang geweldige service gewend ben. Gewenste Oplossing was jaren tevreden maar het laatste jaar absoluut niet meer Extra informatie geen Bericht van Eye Wish Opticiens 06 december 2018 om 13:17 uur Beste mevrouw Den Rooijen, Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij nemen de correspondentie van u als consument bijzonder serieus. Onze procedure is dat er te allen tijde ruggespraak gehouden wordt met de winkel waar uw bericht over gaat om tot een onderbouwd oordeel te komen. Al naar gelang hetgeen u ons voorlegde kunt u bericht van hetzij de betreffende vestiging hetzij Eye Wish Opticiens hoofdkantoor ontvangen. Wij doen ons uiterste best om u zo spoedig mogelijk een reactie te geven. Op voorhand danken wij u voor uw begrip en spreken onze waardering ervoor uit dat u de tijd en moeite heeft willen nemen ons attent te maken op uw mening. Met vriendelijke groet, Eye Wish Opticiens Bericht van Eye Wish 13 december 2018 om 12:31 Wijzigen Verwijderen zie bovenstaand bericht Oplossing van Eye Wish 13 december 2018 om 09:52 Beste mevrouw Den Roojen, Hiermee melden wij uw klacht af. De klacht is inmiddels met u en de winkel uitgebreid besproken. We betreuren de gang van zaken en hebben u uiteraard ook nieuwe brillendoekjes aangeboden. Wij bedanken u voor de tijd en moeite die u heeft genomen uw mening aan ons kenbaar te maken. Daarbij kunnen wij onze service verbeteren. Met vriendelijke groet Eye Wish Opticiens Gaat u akkoord met de geboden oplossing? Ja Nee Feedback van J. den Rooijen 13 december 2018 om 12:32 Wijzigen Dank voor de 2 brillendoekjes (post ontvangen) Toch jammer dat ik niet vanuit de winkel in Middelwaard Zoetermeer gebeld ben dat zij alsnog mijn bril willen bijstellen en of schoonmaken. Iets wat mij van de zomer per mail uitnodigend verzocht werd maar wat in de winkel te veel werk en moeite bleek. Iets wat telefonisch wel werd toegegeven als niet echt service van Eye Wish maar waar niets aan veranderd kan worden. Mogelijk kan medewerkster tot 2x toe een slecht dag was de reactie. Ach ja dat zou ook nog kunnen. In gesprek werd ik verwezen naar de winkel in het Stadshart of in het Dorp. Maar daar kom ik minder makkelijk omdat ik moeilijk loop. Ik overweeg na ruim 20 jaar Eye Wish Middelwaard Zoetermeer toch bij de volgende bril een overstap te maken naar een opticien die meer service gericht en klantvriendelijker is. Dit alles na 20 jaar volle tevredenheid in een tijd met Wouter, Bert mevrouw Salud en mevrouw Thiel. Soms is het niet anders en is er geen oplossing. Hierbij sluit ik mijn klacht af want Eye Wish kan mij geen oplossing bieden. Ik wil een reactie plaatsen

7 jaren geleden - Beste mevrouw Den Rooijen, Bedankt voor uw reactie. Wij betreuren het dat wij nog niet aan uw verwachtigen hebben kunnen voldoen. Het bijstellen of schoonmaken van de bril zou altijd mogelijk moeten zijn bij onze winkels en we vinden het dan ook uitermate teleurstellend dat dit op dat moment in de winkel niet uitreikend mogelijk was. Uw feedback is wederom bij de desbetreffende winkel neergelegd. Nogmaals onze welgemeende excuses voor de gang van zaken. Met vriendelijke groet, Eye Wish Opticiens