Mijn Klacht:
In november heb ik twee brillen gekocht in de winkel en gekeken naar een zonnebril, welke ik in het nieuwe jaar met een korting voucher zou aanschaffen. Ik twijfelde nog tussen twee modellen en wilde later beslissen. In de winkel werd netjes gevraagd of de brillen apart gelegd moesten worden. Ik vroeg of dat nodig was. De medewerker gaf aan dat de zonnebril bij andere ruim op voorraad was en zodoende niet nodig.
Nu bleek deze week dat de betreffende zonnebril niet meer op voorraad was, ook nooit meer komt. Geen enkel filiaal heeft de zonnebril meer.
Dat vond ik wat vreemd, gezien de bril online te bestellen is, volgende dag in huis kan zijn. Alleen kan ik dan geen gebruik maken van de korting voucher.
Na een paar keer te hebben gebeld met de klantenservice, een klacht te hebben aangemaakt, werd mij herhaaldelijk verteld dat ze niks voor mij kunnen betekenen.
Ik vind het ronduit slecht hoe er met een uitzonderlijke situatie wordt omgegaan en zet mij aan het denken of ik in vervolg nog wel terug wil komen bij zo’n organisatie waar geen service bestaat en niet in oplossingen gedacht wordt.
Zonde!
Wat betreft de winkel heb ik verder geen klachten, ik geloof dat zij volledig buiten dit bijzondere beleid staan en ben ook erg tevreden geweest met hun!
Gewenste Oplossing:
Lever de zonnebril aan het filiaal of geef mij de mogelijkheid om de zonnebril met voucher te kopen.
(10)
