Klacht: lens nog niet geleverd

Door op 13 augustus 2015 over Eye Wish in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eye Wish has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben omstreeks 21 augustus voor het laatst contact gehad. Op dat moment was de vervangende lens binnen gekomen en deze is per post aan u toegestuurd. Met vriendelijke groet, Eye Wish Consumentenservice

Bedrijf Eye Wish
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2015

Na een controle bleek dat de linker lens van mevrouw Vos aangepast moest worden, maar na meerdere bezoeken aan Eye Wish in Kerkrade was de nieuwe lens nog steeds niet geleverd. Ondanks herhaalde navraag en beloften van de opticien, bleef de levering uit, wat leidde tot frustratie bij mevrouw Vos, die normaal gesproken tevreden was over de service. Uiteindelijk werd de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

na halfjaar kontrole moet linker lens aangepast worden van 2 naar 2.25 bij het indoen lenzen dubbel zien linker oog verkeerde sterkte geleverd 4.25 bij navraag lens meteen uitdoen de opticien had typefout gemaakt zou meteen nieuwe lens bestellen 22-7 2015 nieuwe lens besteld 3 maal-naar winkel
Eye Wish akerstraat Kerkrade west geweest lens nog altijd niet geleverd met altijd het zelfde antwoord kunnen er ook niets aan doen als de lens er is bellen wij u op inmiddels 13-8 -2015 vandaag weer naar winkel hebben kontakt met Eye Wish opgenomen kan nog een week duren voor de lens opgestuurd word
moet me even van het hart ben 38 jaar bij Mijnheer Prevoo kant geweest
heb dit nog nooit meegemaakt altijd tevreden over service

Mevr Vos
noordstraat 3
Landgraaf

Gewenste Oplossing:

als de lens optijd geleverd word heb een contrakt afgesloten voor maandelijkse opsturen lenzen heb 3-8 2015 afhouding gehad bij rabobank
deze lenzen ook nog niet ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eye Wish over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eye Wish in behandeling genomen

Bericht van Eye Wish

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Vos, Hartelijk bedankt voor het melden van u klacht. Wij zullen u klacht in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Eye Wish Opticiens Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eye Wish een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eye Wish

Heeft op 21 september 2015 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM