Kapotte montuur door medewerker

Question

In december 2017 is de montuur van mijn bril gebroken door een medewerker van eye wish. Omdat ik al onderweg naar Duitsland moest zijn hebben ze mij een tijdelijke bril meegegeven. De medewerker zou kijken of er nieuwe pootjes besteld konden worden en zou mij op de hoogte houden. Inmiddels 7 maanden verder en meerdere bezoeken aan het filiaal heb ik nog steeds die tijdelijke bril zonder enige info of update. Elke keer stond er een andere medewerker die van niks wist of kon vinden. Elke keer gezegd dat ze het zouden uitzoeken en mij dezelfde dag nog terug zouden...

Eye Wish · Accepted Answer

Beste mevrouw Sadikrama,

Wat ontzettend jammer dat uw montuur stuk gegaan is tijdens het bijstellen van de oudere bril in december. Omdat u daarna meteen weg moest heeft de winkel u een vervangend montuur meegegeven.  De afspraak was dat als u weer terug in Nederland was u weer in de winkel terug zou komen om te kijken hoe u de reparatie vond. De bril ligt al een tijd op u te wachten in de winkel. Wat vervelend om van u te horen dat u in de winkel geweest bent maar niet geholpen kon worden. 

De oplossing is tweeledig, uw originele montuur ligt klaar in de winkel met nieuwe pootjes en mocht u deze niet voldoende vinden dan bied de winkel u een nieuw montuur aan ter waarde van uw vorige montuur en die kunt u ook in een andere winkel uitzoeken. U heeft dit voorstel ook via de mail ontvangen. 

Wij gaan er vanuit dat deze oplossing ruim voldoende keuze bied om de klacht te kunnen sluiten. 

Mocht er nog wat zijn dan horen we dit uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Consumentenservice Eye Wish

Klacht: Kapotte montuur door medewerker

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eye Wish

Geboden Oplossing:

Klacht: Kapotte montuur door medewerker

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Eye Wish

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen