Mijn Klacht:
Mijn schoonmoeder heeft in Almere Stationstraat twee dure silhouette brillen gekocht. Het ging al meteen fout. Na het meten van de ogen zijn we weggegaan en 2 uur later werden we al weer gebeld dat de meting niet goed gegaan is en of mijn schoonmoeder terug wilde komen om alles weer op te meten. Dit gebeurde weer door iemand anders en de waarden waren weer anders tov de meting van een dag ervoor. Na de meting werden de brillen afgetekend. Een paar weken later kon mijn schoonmoeder haar nieuwe brillen ophalen. De brillen werden afgesteld en mijn schoonmoeder gaf meteen aan dat ze draaierig werd van de brillen. De standaard reactie was ‘mevrouw u moet aan uw bril wennen en kom maar over een week terug als het nog steeds hetzelfde is’. Na een week van ellende weer terug naar Eyewish hebben ze besloten om haar ogen weer op te meten. Dit keer weer door een ander persoon. De meerwaarden bleken weer anders te zijn dan de eerste meting. De filiaal manager, Johan, geeft aan dat het niet aan de bril ligt maar aan haar ogen. Mijn schoonmoeder is 4x teruggekeerd en 4x opnieuw gemeten. Telkens door andere personen en telkens andere waarden. We waren helemaal klaar met Almere en zijn naar Rotterdam Coolsingel geweest (al 12 jaar tevreden klant bij Frank). Hier hebben ze wederom een meting gedaan en wederom nieuwe waarden. Het enige verschil in de werkwijze tov Almere was dat de medewerkster van Eyewish Coolsingel de brillen nader ging bestuderen. Haar conclusie was dat ze in Almere Stationstraat de waarden van de brillen verwisseld hebben. De waarden van de ene bril werden in de andere bril ingeslepen en vice versa. De medewerkster van Coolsingel gaf meteen aan dat het onmogelijk zal zijn om goed door de brillen te kijken. Eyewish Almere Stationstraat heeft naast deze grote blunder nog andere blunders gemaakt. Vervolgens zijn we aan de hand van deze nieuwe info in gesprek gegaan met Johan en ipv zijn excuses te maken voor de gemaakte blunders blijft hij zichzelf verdedigen dat de ogen van mijn schoonmoeder qua sterkte fluctueert. De oplossing die ze bieden is de koop ontbinden of alleszins Rotterdam laten afmaken. Mijn schoonmoeder was na 5-6 keer opnieuw opgemeten te zijn wel helemaal klaar met de situatie. We kunnen het aankoopbedrag minus 15% terugkrijgen. We hebben geen vertrouwen in Eyewish dat het goed gaat aflopen en willen van de koop afkomen maar gaan niet akkoord met 15% minder. Dit is niet mogelijk en worden met de rug tegen de muur gedrukt. Dit is een makkelijke manier van geld verdienen maar ze raken wel een vaste klant die jaarlijks een nieuwe bril bij ze kocht kwijt. De Filiaalmanager van Coolsingel heeft getracht om Johan nog te overreden om alles netjes af te ronden maar Johan bleef bij zijn beslissing om 15% in rekening te brengen.
Wij kopen in ieder geval niets meer hij Eyewish.
Gewenste Oplossing:
Als we het volledige bedrag terugkrijgen en de koop wordt ontbonden.
