Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Afgelopen zaterdag had ik een afspraak gemaakt met de eye wish van Middelharnis, waar ik al een paar jaar kom voor lenzen en controle. (Voorheen al jaren met tevredenheid in jullie filiaal in Vlaardingen)
Terwijl de afspraak al lang gepland stond kreeg ik vlak van te voren de mededeling of ik een nieuwe afspraak kon maken omdat er die dag opeens niemand aanwezig was om de controle uit te voeren.
Daarom werd er een nieuwe afspraak gemaakt voor afgelopen donderdag.
Toen ik werd geholpen donderdag bleek dat mijn gegevens niet meer in het systeem aanwezig waren.
Er werd vervolgens wel een korte controle gedan, maar niet zo uitgebreid als dat ik normaal gewend ben. Er werd vervolgens geconstateerd dat mijn ene lens met een kwart punt moest worden bijgesteld…
Al met al hield ik geen goed gevoel over aan het bezoek aan deze winkel.
Ik ben voorheen altijd wel goed geholpen maar heb er geen goed gevoel bij dat mijn gegevens zomaar zijn verdwenen en dat er op basis van een hele korte controle wordt bepaald dat ik een iets andere sterkte moet krijgen. Ik maak mij vooral zorgen of alles we goed gaat zo. Het zijn tenslotte wel mijn ogen.
Wat ik vooral ook vervelend vind is dat het voor mij lastig is om afspraak te maken vanwege werk en drukte. Ik plan mijn agenda in waarbij ik al weken rekening houdt met de afspraak die ik met Eye wish heb. Als deze dan op het laatste moment niet door kan gaan met de genoemde reden dan vind ik dat erg vervelend, maar het kan natuurlijk een keer voorkomen. Toch vind ik het onprofessioneel.
Nu op de tweede afspraak mijn gegevens weg zijn uit het systeem en de controle voor mijn gevoel maar ‘half’ was, heb ik het gevoel voor niets te zijn langs geweest, waarbij ik ook betwijfel of de getrokken conclusie wel helemaal juist zal zijn.
Om nu nog een keer een afspraak te maken vind ik erg vervelend.
Hoe lossen we dit op?
Gewenste Oplossing:
Dat mijn gegevens terug zijn in jullie systeem en dat het zeker is dat de gesuggereerde aanpassing helemaal klopt (ik heb namelijk geen klachten ervaren de afgelopen tijd met kijken of lezen)
