Mijn Klacht:
Klacht
Eyewish claimt een goed zicht garantie te hebben, waarbij je je brillenglazen kunt omruilen als deze niet goed zijn. Toen ik terug kwam met mijn nieuwe bril, omdat ik daar niet scherp door kan zien kreeg ik te horen dat deze garantie voor mij niet geldt. Ze hadden de bril gemaakt op basis van mijn recept van de oogarts en dan is deze garantie niet van toepassing zeggen ze nu. Dat hebben ze mij er niet bij gezegd toen ik de bril kwam kopen. Ik vind dat niet netjes. Ook is hierover op de website niets terug te vinden. Nu kan ik of de bril weggooien of ik moet nieuwe glazen kopen voor €150,-. Naar een oplossing werd verder niet gekeken. Bovendien moest ik 3 keer terugkomen, omdat het of te druk was of de juiste persoon niet aanwezig was. Omdat ik wekenlang met Corona thuis was heb ik ook nog gebeld. Mijn ouders zijn vaste klant en waren er kort geleden nog. Hen werd verteld dat ik gewoon terug kon komen met de bril en dat de glazen vervangen zouden worden. Deze klanten zijn ze dus op deze manier ook kwijt.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing
De glazen kosteloos vervangen, omdat zij niet hebben aangegeven dat een meting door henzelf noodzakelijk is voor de garantie.
