Mijn Klacht:
In januari 2016 kochten mijn vrouw en ik alletwee een bril bij Eyewish Alphen aan den Rijn voor respectievelijk € 898 en € 958. Beiden dezelfde Rodenstock-glazen voor € 439.50 per stuk. Sinds enkele maanden heeft mijn vrouw problemen met zien vanwege vlekken op de glazen. Uiteindelijk een paar weken geleden naar Eyewish gegaan en daar kreeg ze te horen dat de coating los liet. De garantietermijn van twee jaar is voorbij en ook de garantie van Rodenstock van drie jaar dus wij kunnen niets voor u doen. Vanmiddag nog eens langs geweest om voor de zoveelste keer het schoefje van de veren aan te laten draaien want die komen steeds los.
Ik vind:
– We zijn zo vaak met de bril terug geweest voor dat schroefje dat een opticien met verstand van zaken allang had moeten zien dat er iets met de coating was.
– Onbegrijpelijk dat er voor glazen van die prijs geen enkele tegemoetkoming wordt geboden.
– Na ruim 40 jaar klant te zijn (Eerst Groeneveld, daarna Eyewish Groeneveld en daarna Eyewish) is het duidelijk dat klantenbinding niet erg hoog in het vaandel staat bij Eyewish, in ieder geval niet in Alphen aan den Rijn.
– Het klant zijn is in ieder geval voorbij, die tijd is geweest ook al zouden ze met nog zo een mooie oplossing komen.
Gewenste Oplossing:
Het probleem van de coating had moeten worden geconstateerd door de opticien. Ik vind een vergoeding van 50% van de aanschafkosten van de glazen een redelijke vergoeding.
Korting op een volgende bril is voor mij niet voldoende want die volgende bril komt niet meer bij Eyewish Alphen aan den Rijn vandaan.
(10)
