Mijn Klacht:
Begin dec 2015 heb ik bril van mijn dochtertje gebracht vanwege het staafje van de bril is afgebroken. Helaas kon het niet gerepareerd worden en moet het via Engeland besteld worden. Het zou 2 weken duren dat betekend dat het rondt midden dec. Zou moeten binnen zijn. Na midden dec heb ik niks meer vernomen en toen heb ik zelf contact gezocht. Wat blijkt dat ze de bril naar een verkeerde andere filiaal is opgestuurd. Personeel van Oostpoort zegt tegen mij zodra het binnen is bellen we u. Na 1 week hoorde ik nog steeds niks dus nam ik weer contact op. Toen wist niemand er wat van af en ik zou gebeld worden na 3 dgn ben ik gebeld om de bril op te halen. Ga ik de bril ophalen weet niemand wat van af, dus was het even zoeken. Nou tenslotte het montuurtje gevonden wat blijkt dat de glazen er niet in zijn ingeklikt want aangezien dat oude montuurtje niet meer gerepareert kon worden heeft de fabrikant van dezelfde een nieuw montuurtje opgestuurd dat heel fijn is maar dan zijn de glazen er niet in en dat ik gebeld wordt om de bril op te halen terwijl personeel er gewoon niks van af weet dat de oude glazen erin moet. Toen mij dochterthe de bril opdeed toen kwam ik erachter de glazen zijn er niet in. Zeg ik het weten ze niks van af. Vragen ze mij waar is het oude montuur zeg ik dat moeten jullie weten. Stonden 3 personeelsleden in de winkel op Oostpoort dus iedereen begon het oude montuur te zoeken aangezien de glazen nodig zijn. Niet gevonden, hebben ze mij gezegd andere collega weet het we bellen u . Ik zei toen mij dochtertje zit nu 1 maand zonder bril terwijl afspraak was 2 weken. Ik zei ik woon niet in de buurt moet speciaal weer hier komen door jullie fout. Er werdt dus gezegd nou we sturen de bril naar zuid oost op. Ok ik zei goed. Wordt ik van de week gebeld om de bril op te halen in Oostpoort dus ik vraag aan personeel van Oostpoort waar moet ik ophalen gewoon hier oostpoort zegt ze. Dus ik vraag zijn de glazen er wel in. Zegt ze het montuurtje is er al. Over glazen wist ze niks. Wat blijkt dat ik ook al eerder door had. Er is totaal geen intercollegiaal communicatie daar op de zaak. Ze zou dus navragen en contact opnemen. Het is vandaag 8 jan.2016 nog steeds geen contact opgenomen. Vindt echt niet kunnen ogen van mij dochtertje tranen alleen. Het zou 2 wkn duren we zijn nu meer dan 1 maand verder geen bril en zo zie je ook wat voor communicatie collega”s onder elkaar hebben. Vraag me echt af moet ik mijn dochtertjes ogen toevertrouwen aan eye wish. Heel jammer woon in adam zuid oost en was speciaal naar oostpoort gegaan en maak ik nu dit mee.
Gewenste Oplossing:
Betere communicatie zodat klanten niet zomaar gebeld worden en daar naar toe gaan
Wil bril zo snel mogelijk hebben en voor deze service wat ik nu gekregen en meegemaakt heb denk maar na wat een goede oplossing is..de vraag stel ik aan u...eye wish
