Mijn Klacht:
Zaterdag heb ik een zonnebril gekocht bij het filiaal in Utrecht. Helemaal blij liep ik naar buiten, maar toen ik eenmaal buiten was zag ik allemaal krassen in het montuur. Toen ben ik gelijk terug gegaan en bevestigde 1 van de medewerkers ook dat er teveel krassen waren en snapte dat ik deze bril niet meer wilde. Geld terug kon niet (wat wettelijk dus wel moet kunnen), dus wilden ze showmodellen uit andere filialen laten komen naar Utrecht. Zelf kom ik niet uit Utrecht, maar het was niet mogelijk om deze naar een andere filiaal te sturen. Uiteindelijk toch zover gekregen dat ik een nieuwe van de leverancier zou krijgen, krijg ik vandaag een belletje dat dit toch niet kon en ik mijn geld terug zou krijgen (nu opeens kon het wel). Maar dan moest ik wel naar Utrecht komen (wat 2 uur rijden is). Toen ik het hier niet mee eens was zei ze dat ik het dan maar niet bij hun had moeten kopen en hing ze op. Het filiaal in Utrecht heeft onvriendelijk personeel die niet veel snappen van wat wel en niet mag. Ik krijg ze nu niet meer te pakken want ze drukken me steeds weg.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug gestord krijg op mijn bank, wanneer ik de zonnebril bij de dichtstbijzijnde Eye Wish terug gebracht heb.
