Mijn Klacht:
Als trouwe jumbo klant stond ik in Tilburg in de rij en het was erg druk. Ik merkte dat niet alle kassa’s open waren en dat ik de 4e wachtende in de rij was. Toen ik de cassiere hierop wees zei ze dat het nu niet mogelijk was om alle kassa’s open te doen, en dat ik daarom mijn boodschappen niet gratis kreeg. Zwaar teleurgesteld in de belofte van jullie ‘jumbo garantie’ maar nog wel meer van de onbeleefdheid van de medewerker, legde ik me er maar bij neer, omdat ik het er niet voor over had om een discussie te voeren voor wat gratis boodschappen. Dus gewoon mijn boodschapjes betaald en naar huis gegaan. Vervolgens bij thuiskomst zie ik dat op mijn afbakbroodjes (jumbo huismerk) schimmel zit! Ik heb het zelf ook niet gezien in de winkel maar ik vind het wel heel erg dat op de broodjes in 2 van de 3 gekochte verpakkingen, schimmel zit. Normaal gesproken ben ik altijd erg tevreden over de Jumbo maar door deze slechte ervaring op één dag ben ik erg teleurgesteld. Vind het heel erg jammer dat ik deze ervaring heb gehad, want ik doe altijd graag boodschappen bij de Jumbo.
Gewenste Oplossing:
Als de Jumbo hun 'garantie' nakomt van boodschappen gratis die zij beloven wanneer er ook duidelijk aan alle regels voldaan wordt, en zelfs andere klanten de medewerker erop wijzen dat ik gelijk heb. Qua de producten met schimmel, dit is zeer jammer, kan weleens voorkomen maar sonde van mijn aankoop en mijn vertrouwen in de versheid van jullie producten.
