Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
ik heb een klacht.
Ik heb een bestelling gedaan met ordernummer 200013393240 (gamma).
Deze zou middels postNL geleverd worden op 18-11-2016 tussen 12:45 en 15:45, vervolgens zijn ze niet gekomen.
Ik ontving om 15:20 een bericht op mijn telefoon dat ik niet thuis zou zijn terwijl ik gewoon thuis was, de lichten stonden aan en ik zat zichtbaar vanaf de straat aan tafel.
Vervolgens bel ik extra@home waarbij ik vraag waar dit mis gegaan is. De dame aan de lijn zegt contact op te nemen met de chauffeur die ze vervolgens niet aan de lijn krijgt. Nadat we hadden afgesproken dat de levering op 19-11-2016 zou plaatsvinden heb ik vervolgens de dame van extra@home op mijn voicemail staan met een bericht aan de desbetreffende chauffeur waarom hij geen melding heeft gedaan dat ik niet thuis zou zijn.
Na weer naar extra@home te bellen wordt dit vervolgens glashard ontkent.
De volgende dag, vandaag 19-11-2016, ontvang ik een bericht dat ik het pakket tussen 08:00 en 11:00 geleverd zou krijgen. Vervolgens is er om 11:15 nog niemand geweest. Ik bel weer naar Extra@home en krijg ik te horen dat de zending überhaupt niet is geladen vandaag!! Dit is toch te gek voor woorden, ik ben best een geduldig iemand maar dit gaat me echt veel te ver. Heb gisteren de gehele dag vrij moeten nemen om op de zending te wachten en komt er niemand en na telefonisch contact met een verplaatsing van de datum komt er doodleuk niemand opdagen. Vervolgens krijg ik te horen dat we opnieuw een andere datum kunnen plannen, ik ben er wel een beetje klaar mee om hele dag te gaan zitten wachten op een zending die toch niet komt! Heb hier €538,50 voor betaald en €39 euro bezorgkosten!! Had ik het veel beter zelf kunnen meenemen, wat een slechte service dit!
U mag weten ik ben momenteel echt boos.
Ik vind dit echt totaal geen service en dit past ook niet bij de Gamma wat mij betreft.
Ik ben zeer benieuwd hoe jullie dit willen oplossen want ik ben hier ten zeerste niet over te spreken.
Bas Verdegaal
Meikers 19
5056 DL Berkel-Enschot
0611701967
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een teruggave van de bezorgkosten en een nieuwe datum van bezorging waarbij ik vantevoren een tijdsvak mag bepalen van max 2 uur. Ik ga niet weer de hele dag vrij nemen om op een zending te wachten.
