Klacht: Zending niet geleverd

CdeGruijl op 08 december 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste C. de Gruijl, Hartelijk dank voor uw melding. Onze excuses dat uw zending niet is geleverd op de gewenste datum. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 8 december 2016

Een klant van Extra@home heeft geklaagd over de levering van een pakket met meubels. De bezorgers hebben niet aangebeld bij de flat, maar zijn door iemand anders binnen gelaten en hebben alleen een foto gemaakt als bewijs. De klant vindt dit onacceptabel en moet nu een nieuwe afspraak maken in de hoop dat de bezorgers deze keer wel naar boven komen.

Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn pakket met meubels geleverd worden.
Woon in een flat ze hebben beneden niet via de intercom gebeld maar door iemand anders binnen gelaten en toen een foto gemaakt. Ze zijn geen eens boven geweest om aan te bellen. Zit je dus heel de tijd thuis te wachten echt heel slecht dit.
Gebeld naar het bedrijf en zeggen ja voor ons is de foto bewijs dat ze binnen zijn geweest nou ze zijn gewoon te lui om even de lift te pakken om even boven aan te bellen en me pakket te geven.
En dan ook nog zeggen ze hebben u gebeld wat helemaal nie zo is. Slechte zaken van ze.
En moet dus gewoon een nieuwe afspraak maken.
En dan maar hopen dat ze nu wel even naar boven willen komen.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket moet de volgende keer gewoon geleverd worden en niet meer van al die smoesjes

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 09 december 2016 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste C. de Gruijl,

Hartelijk dank voor uw melding.

Onze excuses dat uw zending niet is geleverd op de gewenste datum.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Op de dag van de bezorging kregen we de melding van de chauffeur dat u niet thuis zou zijn. Door een medewerker van de klantenservice is er met u gebeld, maar helaas geen gehoor.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM