Nipan op 10 juni 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Pannegieter. Wij beschouwen u klacht als opgelost. Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het...
Oplossing???? Welke oplossing, er is nog niets opgelost we wachten nog steeds op contact en onze spullen.
Een klant van Extra@home ervaart herhaaldelijke problemen met de levering van een bed. Hoewel een deel van de bestelling eerder was afgeleverd, ontbrak er een gedeelte, en ook bij de nieuwe leverpoging ging het mis. De klantenservice bood geen oplossing, wat tot frustratie leidde.
Afgelopen week zou er een bed geleverd worden. Het grootste deel was geleverd echter was een deel vergeten. Deze week zou het opnieuw komen, nieuwe vrijdag opgenomen. Helaas was er weer een foutje in het proces. De klantenservice komt vervolgens niet verder dan zeggen dat ze niets kunnen doen.
Als ik al alleen maar een leidinggevende van de klantenservice te spreken zou krijgen die het probleem echt oplost
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Extra@home
10 jaren geleden - Geachte heer Pannegieter. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending. Volgens onze gegevens word er een onderzoek gestart naar u bestelling. Zodra wij meer weten krijgt u hier uiteraard bericht over. Helaas is het niet mogelijk om een leidinggevende te spreken. Deze kan u niet meer vertellen dan de medewerkers van het klantenservice. Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Extra@Home Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2015 om 10:58 geantwoord
Geachte heer Pannegieter.
Wij beschouwen u klacht als opgelost.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Er is werkelijk helemaal niets opgelost. Jullie falen nog steeds grondig in het leveren van het laatste stuk. En het lijkt erop dat we morgen weer voor niets gaan wachten. Voor de duidelijkheid. Voor de vierde keer dus! Hoe komen jullie erbij dat er ook maar iets opgelost is. Jullie hebben nog nooit contact opgenomen. Wat een waardeloze manier van omgaan met klanten.
Heeft op 16 juni 2015 om 21:33 geantwoord
Oplossing???? Welke oplossing, er is nog niets opgelost we wachten nog steeds op contact en onze spullen.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Uhm? Krijgen wij onze spullen nog? Intussen hebben jullie al vier afspraken gemaakt tot levering en is het vier keer niet gelukt.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
