Mijn Klacht:
Vandaag zou er een wasmachine bij mij thuis worden geleverd. Ik kreeg ’s morgens netjes bericht dat ik hem tussen 12.45 en 15.45 kon verwachten. In de sms die ik kreeg stond een link waarop ik kon klikken om mijn zending in de gaten te houden. Omdat ik 40 uur per week werk moest ik vrij nemen om te zorgen dat ik thuis zou zijn als de machine geleverd werd. Volgens de link die ik ontvangen heb zou de wasmachine rond 14.00 uur geleverd worden. Je weet maar nooit dacht ik nog en stapte om 12.30 thuis binnen. En wat vind ik tot mijn grote verbazing? een kaartje dat ze om 12.00 uur aan mijn deur hebben gestaan maar dat ik niet thuis was.
Gelijk de klantenservice gebeld en na 20! minuten in de wacht te hebben gestaan werd ik dan eindelijk geholpen (dacht ik). Ik kreeg een vriendelijke mevrouw aan de telefoon die de chauffeur voor mij zou bellen. Ze checkte net als mij ook de link en de chauffeur zou zijn route nog aan het rijden zijn dus hij kon nog niet bij mij langs geweest zijn. Toen ze de chauffeur gesproken had vertelde ze me dat hij nog langs zou komen. Waar komt dat kaartje dan vandaan vraag ik haar verbaast.. Ze vond het ook raar en belde de chauffeur nogmaals helaas werd de verbinding verbroken.
Ik belde gelijk terug naar de klantenservice en weer stond ik 20 minuten in de wacht voordat ik iemand kon spreken. Nu kreeg ik een wat minder vriendelijk iemand aan de telefoon. Ze vertelde me zonder ook maar iets te checken dat de chauffeur dan wel langs geweest moest zijn en dat het nu mijn probleem was. Mijn probleem? ik was hier op de afgesproken tijd. Tijdens ons gesprek krijg ik zelfs nog een sms dat de chauffeur onderweg is? Ze zou het navragen bij de chauffeur maar krijgt hem op dat moment niet te pakken. Ze zou me binnen een kwartier terug bellen. Nooit meer iemand gehoord..
Een half uur later besloot ik zelf maar weer eens te bellen weer 10 minuten in de wacht. Nu kreeg ik iemand die het ook weer allemaal niet begreep. Ze ging ook de chauffeur bellen maar had ineens het goede nummer niet? Ze zou me binnen een kwartier terug bellen. Op het hart gedrukt dat dat nu echt wel moest gaan gebeuren.
Dit keer werd ik wel terug gebeld. De chauffeur was inderdaad langs geweest maar had mijn pakket niet afgemeld. Hij was te ver weg om om te keren en kon dus niet meer langskomen vandaag. Helaas was ik nu inmiddels wel 2.5 uur verder zonder wasmachine.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik 40 uur per week werk ben ik genoodzaakt weer vrij te nemen. Ik was er netjes op de afgesproken tijd. Extra @ home heeft gewoon mijn telefoonnummer dus een berichtje was wel op zijn plaats geweest. Dan had ik er ook gewoon kunnen zijn. Ik verwacht minstens een vergoeding van de vrije uren die ik heb moeten nemen. Ik zal helaas nog een dag vrij moeten nemen en zit nog steeds zonder wasmachine.
