Terug

Klacht: Tom tom niet op orde

MaaikeGH op 25 juni 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte MaaikeGH, Onze excuses dat uw zending niet op tijd is bezorgd. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding....

Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 25 juni 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Voor de 3e x bestelling niet geleverd terwijl ik thuis ben. Na contact met callcenter ( heel frustrerend ) zegt bezorger adres niet te kennen in tom tom Dan heeft hij heel oud materiaal. In gratis google maps gewoon te vinden bijvoorbeeld. Ben er wel helemaal klaar mee nu! Ik word niet gebeld door de bezorger terwijl telefoonnummer bekend is! Dat ook al verschillende malen aangegeven bij Post NL!

Gewenste Oplossing:

Als mijn bestelling op de afgesproken dag geleverd wordt of er in ieder geval contact gezocht wordt bij het niet kunnen vinden van het adres. Dan helpen we daar mee! UPDATE TOM TOM

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.

Extra@home

Heeft op 26 juni 2015 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte MaaikeGH,

Onze excuses dat uw zending niet op tijd is bezorgd.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. Onze chauffeur heeft uw adres die dag afgemeld omdat hij uw adres niet kon vinden. Hij moet in dat geval contact opnemen met ons zodat wij hem kunnen helpen en eventueel contact kunnen opnemen met de klant. Dat hij dit heeft nagelaten is zeer kwalijk en hier is hij inmiddels ook op aangesproken. Uiteindelijk is hij gisteren teruggereden om uw bestelling te bezorgen. Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons contacteren door te mailen naar [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

MaaikeGH

Heeft op 26 juni 2015 om 14:07 geantwoord

Omdat het de 3e x is dat dit ons overkomt kunnen wij met geen mogelijkheid hier positief op reageren want met excuses zijn we er niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het