Mijn Klacht:
Onderwerp: Klacht postbezorging
Geachte heer of mevrouw,
Op 30-01-2016 heeft Leenbakker gebruik gemaakt van uw dienst. Om een Boxspring en een topper te verzenden en die de verzender verzonden heeft, heb ik tot op heden niet ontvangen. Ik dien daarover een klacht in. Ook wil ik dat u zich inspant om te achterhalen waar het pakket is gebleven.
Geplande levertijd was 11:00 – 14:00
Om 12:38 een sms gekregen dat de chauffeur vertraging heeft opgelopen en de Verwachte levertijd was 15:05 – 15:35
Het is inmiddels 19:40 en er is tot op heden nog geen chauffeur geweest!
Hoe is dit wettelijk geregeld?
Volgens artikel 7 van de Postwet moet u een klachtenregeling hebben voor ontvangers en verzenders van post/pakket dienst. Ik maak daarvan dan ook graag gebruik. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. Wilt u meer weten over ACM? Kijkt u dan op de website van ACM, www.acm.nl, klik op ‘onderwerpen’ en kies vervolgens voor ‘informatie voor ondernemers’.
Wat verwacht ik van u?
Graag hoor ik van u wat de reden is waarom ik het pakket niet heb gekregen. Daarnaast wil ik weten wat u gaat doen om ervoor te zorgen dat ik het pakket alsnog toegezonden krijg. Ik verzoek u vriendelijk om zo snel mogelijk op mijn klacht te reageren.
Reageert u niet op mijn klacht?
Dan dien ik hierover een klacht in bij ConsuWijzer, het consumentenloket van ACM.
Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.
Met vriendelijke groet, Bjorn
Gewenste Oplossing:
Graag mijn boxspring en topper zosnel mogelijk leveren en ook graag mijn verzendkosten terug zien
Want heb er wel een dag vrij voor moeten pakken!
deze service kan je aan geen klant verkopen
