Mijn Klacht:
bel ik om een medewerker te spreken, wordt er zomaar opgehangen nadat ik een half uurtje heb gewacht. Vind ik echt niet kunnen.
Gewenste Oplossing:
wacht-tijd duurt te ang.
Klacht: telefoon wordt opgehangen na 30 min wachten.
RollandAdukpo op 29 juli 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Adukpo, Hartelijk dank voor uw melding. Wat jammer om te vernemen dat bij een poging om Extra@Home te bereiken, na lang te moeten wachten, de verbinding werd verbroken. We gaan ervan uit dat hier sprake was van een...
Een klant van Extra@home ervaart frustratie omdat de telefoon na een wachttijd van dertig minuten werd opgehangen zonder dat er een medewerker aan de lijn kwam. De klant vindt dit onacceptabel. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 29 juli 2016 om 14:56 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Adukpo,
Hartelijk dank voor uw melding.
Wat jammer om te vernemen dat bij een poging om Extra@Home te bereiken, na lang te moeten wachten, de verbinding werd verbroken.
We gaan ervan uit dat hier sprake was van een technisch probleem.
We bieden onze excuses aan voor het feit dat Extra@Home minder bereikbaar was op uw moment van telefonisch contact.
We gaan ervan uit u zo voldoende geinformeerd te hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
