mudhopper op 03 januari 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste H Haas, Bedankt voor uw melding. Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke...
Samenvatting wordt geladen...
Er zou een bankstel geleverd worden tussen 13.30 -14.30 uur. iedere keer schuift de planning naar achter. Ook na sms bezorging binnen 30 minuten geen bezorging. Dus voor niets wachten en een verlofdag voor niets opgenomen.
Wanneer afspraken nagekomen worden en we niet voor de gek gehouden worden zoals nu.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Waarom Gefeliciteerd uw klacht is geplaatst. Zorg dat er geen klachten zijn en doe normaal tegen klanten. Nog steeds heeft er geen kevering plaatsgevonden en moeten we dan gefeliciteerd worden. Leuk item voor Kassa.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2017 om 16:46 geantwoord
Beste H Haas,
Bedankt voor uw melding.
Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Helaas heeft de chauffeur de opgelopen vertraging niet gemeld bij de klantenservice. Daardoor waren we niet in de gelegenheid om u hiervan op de hoogte te brengen. Onze excuses hiervoor.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
