Mijn Klacht:

Ik had via Mediamarkt een koelkast besteld die geleverd zou worden via extra @ home. Nu had ik hier een service bij besteld zodat de koelkast naar boven gebracht zou worden, uitgepakt, geinstalleerd en het verpakkingsmateriaal zou worden meegenomen. Nu is dit geheel niet gebeurd. Koelkast vervolgens zelf uitgepakt waarna ik bleef zitten met de rotzooi van het verpakkingsmateriaal. Na meerdere keren bellen met mediamarkt, klantenservice postNL en via de chat met extra @ home kwamen ze de rommel de volgende dag ophalen. (Telefonisch elke keer super te woord gestaan overigens) Bij het ophalen kreeg ik de vraag/verwijt waarom ze dit moesten komen ophalen. Ik uitleg gegeven maar de jongen was niet tevreden. Hij gaf aan dat ik meerdere spullen in de vuilniszak had gedaan. (ja had ook nog netjes alle piepschuim en karton in vuilniszakken gedaan). De doos van de stofzuiger die tegelijk was geleverd hebben ze ook niet mee genomen. Hoorde niet bij de koelkast. De andere jongen gaf aan dat ze speciaal met een vrachtwagen waren gekomen voor deze 2 vuilniszakken. Ik vind het belachelijk hoe er gereageerd is door jullie medewerkers. Alsof ik er wat aan kan doen dat de service niet gelijk juist is uitgevoerd. En alsof ik gevraagd heb om met een vrachtwagen langs te komen. Na gemor hebben ze de spullen toch meegenomen. Ondanks dat ik erg tevreden ben met mn nieuwe spullen geeft de service een nare bijsmaak. Zal zeker 2 keer nadenken voordat ik iets bestel wat door jullie geleverd gaat worden!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden dat als er in het vervolg een extra service besteld wordt, waar je voor betaald, dat de service dan ook verleend word. Ik heb niet het gevoel dat de service nu de slechts 15€ waard was.