Klacht over Extra@home: Slechte communicatie a…

Mijn Klacht:

Hun systeem van klanten berichten verloopt blijkbaar automatisch en synchroniseert niet met chauffeurs. Hun hele berichten verkeer is bagger eerste mails en dan sms. Chauffeurs breken blijkbaar ritten af, en laten de bezorging voor wat het was.

Gewenste Oplossing:

Ga kijken bij concurrenten hoe deze hun bedrijfsmodel hebben ingericht en leer hiervan, of stop ermee en hou het bij brieven en pakketjes!!

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - PostNL stooit met excuses edoch hier kom als consument weining voor, het leveren van een goed product daar gaat het om. Als PostNL een inferieur product levert dienen de kosten terug betaald te worden toch?, Ik claim bij deze de bezorgingskosten van euro 14,95 retour. cc KASSA

Extra@home

Heeft op 04 februari 2016 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Heijnen,

Onze excuses dat u geen tijdige informatie heeft mogen ontvangen over uw bezorging.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

jhaheijnen

Heeft op 08 februari 2016 om 09:04 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Geen concrete voorstel om hun proces te verbeteren, ook tweede levering niet doorgegaan. Pakket was vergeten in de bus te plaatsen!!!!!

Klacht: Slechte communicatie afspraken niet nakomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post