Mijn Klacht:
Ik zit al een week op míjn kast té wachten en elke keer hebben zu wél Eén smoesje kost míj al 4 vrije dagen het is één slechte zaak
Gewenste Oplossing:
Als mijn kast vandaan nóg word bezorgd 21_5_2015
Klacht: slechte bezorging
Hans de1234 op 21 mei 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 27 mei 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw de Leeuw, We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 27 mei 2015 om 10:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer/mevrouw de Leeuw,
We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.
Volgens onze gegevens is u pakket niet geleverd op 21 mei, omdat er onderdelen ontbraken. Op 22 mei is daaropvolgend u bestelling geannuleerd.
Wij vinden het erg verveld voor u.
Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Met uw toestemming willen wij de gegevens uit deze zending opnemen met de desbetreffende depots opdat dergelijke incidenten in de toekomst correct worden afgehandeld.
Voor verdere vragen over uw zending moeten wij u verwijzen naar de leverancier gezien uw artikelen reeds retour zijn geboekt.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
