Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij Media Markt en deze is op 25-06-2015 door Extra@home bezorgd tegen betaling van € 15,00 bezorgkosten. De bezorging van deze bestelling is op zich prima verlopen doch bij mijn vraag of het verpakkingsmateriaal mee terug genomen kon worden kreeg ik een behoorlijk brutale reactie.
Ik kreeg als antwoord “wij kunnen daar niets mee dus nemen wij dit niet mee terug”. Toen ik antwoordde dat zijn collega bij een vorige bezorging dat wel heeft gedaan kreeg ik als antwoord “Ja en? Dat was ik toch niet?”. In de voorwaarden van Extra@home staat dat, als ik dit wens, de bezorger het verpakkingsmateriaal gewoon mee terug dient te nemen.
Uiteindelijk hebben zij toch geweigerd het verpakkingsmateriaal mee terug te nemen en beide heren hebben zich omgedraaid en zijn gewoon weggegaan, het verpakkingsmateriaal achterlatend.
Dit is absoluut geen klantvriendelijkheid en zeker niet de service die wordt beloofd en waarvoor ik € 15,00 heb betaald.
Als antwoord op mijn klacht bij Extra@home krijg ik te horen dat ik maar contact moet opnemen met de leverancier, terwijl ik over hun geen klachten heb.
Gewenste Oplossing:
Door het alsnog laten ophalen van het verpakkingsmateriaal of het terugbetalen van de € 15,00 bezorgkosten.
