Mijn Klacht:
Op 2-10-2015 Zou extra@home voor OttoBV bij mij een bed ophalen. Mijn vriend was de hele dag thuisgebleven (hij is zzp’er dus heeft een hele dag inkomsten misgelopen hiervoor, dat ook nog eens..).
Toen de chauffeurs arriveerden eisten ze 20 euro, anders zouden ze zonder bed weer wegrijden. Aangezien mijn vriend niet nog een keer een dag thuis wilde blijven heeft hij de 20 euro betaald.
Ik heb contact opgenomen hierover met jullie klantenservice omdat ik dit niet echt (zacht uitgedrukt) normaal vind. De dame die ik sprak was het met me eens, dit kon echt niet, de betreffende teamleider zou verhaal halen bij de chauffeur( Hamid Azani), en daarna contact met me opnemen over het vervolg.
Vandaag werd ik gebeld, wederom door de klantenservice zelf, dat A. De teamleider het niet echt nodig vond mij persoonlijk te woord te staan omdat er verder weinig aan gedaan kon worden en B. dat mijn verhaal haaks stond op dat van de chauffeur, hij ontkende mij de 20 euro afhandig te hebben gemaakt (nogal logisch, ik zou mijn baas ook niet vertellen dat ik iemand bestolen heb). Teamleiding en extra@home zegt ‘neutraal’ te staan in deze kwestie, omdat de verhalen haaks op elkaar staan. Ik zie dit toch anders, want ik word gewoon niet geloofd, word dus eigenlijk uitgemaakt voor leugenaar door PostNL en kan fluiten naar mijn 20 euro. Want, zo vertelde de klantenservice mij, “ze kunnen niet zomaar 20 euro naar iedereen over gaan maken..” Blijkbaar kunnen jullie chauffeurs die 20 euro wel zomaar ongestraft van iedereen afhandig maken.
Daarnaast kan de teamleider blijkbaar wel een bloemetje (t.w.v. 20 euro) naar mij opsturen met de tekst ” excuses voor het ongemak”. Liever had ik mijn 20 euro teruggezien, en daarnaast, ongemak is wanneer je een halve dag tevergeefs op een pakketje van PostNL wacht, dit was geen ongemak maar diefstal.
Gewenste Oplossing:
Normaal te woord gestaan worden door iemand van PoistNL, en dat ze zich niet verschuilen achter die arme dames van de Klantenservice. Mn 20 euro terug. En dat PostNL iets doet aan die chauffeurs.
