Mijn Klacht:
Veel tekst, maar het is dan ook een belachelijk verhaal aan het worden.
Wasmachine besteld via Media Markt, deze zou de dag er op bezorgd worden. Ik had zelf een verkeerd adres opgegeven (41 ipv 41b), dat zag ik op tijd in de Track & Trace, dus meteen contact opgenomen met Extra@home. Vermeld dat het adres 41b moest zijn in plaats van 41, dit zouden ze doorgeven aan de chauffeur en zou dan geen probleem vormen bij de levering later die dag.
Gewacht op de bezorgers, maar die kwamen niet opdagen. Weer gebeld naar Extra@Home en toen werd me verteld dat de chauffeurs hadden aangebeld en er niemand thuis was. Dit is niet waar, want ik zit de hele dag naast m’n intercom (die doet het, want eerder op de dag was er een andere monteur langs en het apparaat deed het. Ook zouden de chauffers hebben gebeld naar mijn mobiele nummer, maar ik had geen melding van een gemiste oproep en heb mijn telefoon niet horen overgaan. Meteen bij de klantenservice gecheckt of mijn nummer klopt, dit was het geval.
Nieuwe afspraak gepland, toen belden ze wel aan, maar was de wasmachine defect. Weer terug laten sturen naar Media Markt. Toen hoorde ik lange tijd niets van Media Markt, dus zelf weer contact opgenomen en werd me gevraagd wanneer ik de nieuwe levering wilde laten komen. Ik gaf een datum door van een week later, dus zou er die dag een nieuwe wasmachine worden bezorgd.
Maar een aantal dagen voor mijn gekozen datum kreeg ik ’s avonds een sms van PostNL dat mijn bezorging de dag erop zou worden bezorgd, tenzij ik online nog een andere datum koos…
Ik dus online gegaan om de datum goed te zetten, want ik moet gewoon werken, dus wilde kiezen voor de datum die ik eerder had gekozen. Dat kon niet meer om een of andere reden. De bestelling stond vast en de klantenservice was niet bereikbaar, want het was na 8 uur.
De volgende dag gebeld en na 10 minuten wachttijd doorgegeven dat ik niet thuis was. Mijn huisnummer stond nog steeds verkeerd in het systeem, dus dat meteen (opnieuw!) laten aanpassen. De bestelling deze keer wel op de goede datum ingesteld.
En dan vandaag was het zover. De datum waarop ik mijn bestelling wilde laten bezorgen (3 weken na aankoopdatum). Er werd weer niet aangebeld…
Opnieuw gebeld naar de klantenservice. Weer lang moeten wachten voordat me opnieuw verteld werd dat er volgens de chauffers niemand thuis was. Ik dus meteen gevraagd of het huisnummer klopte, dat was het geval (41B). Ook weer niet op mijn mobiele telefoon gebeld. De medewerker van de klantenservice op het hart gedrukt om ervoor te zorgen dat de chauffeurs mij bellen als ze voor de deur staan, want schijnbaar zijn ze te klein om op de bel te drukken..
Morgen heb ik een nieuwe datum geprikt voor de bestelling. Ik hou mijn hart vast…
Gewenste Oplossing:
Als er morgen wordt aangebeld, mijn wasmachine wordt geleverd en ik nooit meer iets te maken hoef te hebben met Extra@Home en PostNL, want ik ben er helemaal klaar mee.
En dan ben ik niet tevreden, maar heb ik er vrede mee. Dat is wat anders.
Ik heb jaren geleden lange tijd voor PostNL gewerkt en ik vind het echt schrijnend om te zien hoe er in het bedrijf geen drol is veranderd. Het was toen al een (administratieve) bende en dat is het dus nog steeds. Idioot hoe er daar met onze privacy en persoonlijke correspondentie wordt omgegaan ook overigens. Hoop dat die beerput ook ooit open wordt getrokken, maargoed dat is een andere discussie.
Ik vraag me dan wel af hoe het kan dat zo'n organisatie kan blijven bestaan.
Ik ben de beroerdste niet, want bij veel klachten denk ik 'mensen, zeur nou eens niet zo en stel je niet aan', tot het je zelf dus een keer overkomt. Voor mij ook een levensles.
Waardeloos bedrijf.
