Klacht: niet leveren tv

djanice op 16 mei 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw de Rooij, Onze excuses dat wij uw zending niet hebben mogen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 16 mei 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een beschadigde tv, die drie weken geleden door PostNL is afgeleverd. Ondanks herhaalde beloften van Wehkamp dat er een nieuwe tv onderweg zou zijn, bleef de levering uit en werd de klant slecht geïnformeerd, wat leidde tot frustratie en de beslissing om in de toekomst niet meer bij Wehkamp te bestellen zolang PostNL de vervoerder is.

Mijn Klacht:

Er is voor 3 wk terug een tv beschadigd geleverd door post nl hij staat nog steeds in huis,volgens wehkamp zou er direct een nieuwe verstuurd worden,mijn dochter is verschillende keren gesmst dat ie onderweg zij thuis gebleven maar er kwam gebeld met post nl sorry hij staat op de verkeerde depot,maar gisteren 15-5-15 zou die geleverd worden volgens Wehkamp en track en trace maar weer niks gisteravond zeker 1 uur in de wacht gehangen en tot mijn verbazing werd ook nog eens de lijn verbroken.Ik vindt het een schande zoals er met klanten van jullie opdrachtgevers wordt omgegaan jullie kunnen er van uitgaan dat er hierdoor niks meer besteld wordt bij wehkamp niet zolang post nl de vervoerder is

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat dit tot op de bodem wordt uitgezocht en dat op zijn minst mijn dochter en Ik de telefoonkosten vergoed krijgen van al het bellen wat we hebben moeten doen naar post nl en wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 21 mei 2015 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM