Klacht: niet leveren bestelling

Aerbeydt op 14 juli 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Aerbeydt. Graag verzoeken wij u om een mail te sturen naar [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. In deze mail ontvangen wij u klacht en u NAW gegevens. Met de opgegeven gegevens kunnen wij u niet vinden in ons...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 14 juli 2015

Een klant van Extra@home meldt dat zijn pakket met barcode 3STGTW9003672 op 11 juli volgens Track & Trace is afgeleverd, maar hij heeft het niet ontvangen en er is geen kaart achtergelaten. Na navraag bij buren en contact met Post.NL, waaruit blijkt dat het pakket aan Extra@home is overgedragen, vraagt de klant om controle en een reactie.

Mijn Klacht:

Volgens Track & Trace is mijn pakje met barcode 3STGTW9003672 op zaterdag 11/07 afgeleverd. Helaas heb ik niets ontvangen en zit er ook geen kaart in de brievenbus. Navraag bij buren leverde ook geen resultaat op. Is het mogelijk om dit te controleren en me van antwoord te dienen.?Ik woon in een nieuwe straat vandaar dat ik vermoed dat het verkeerd is afgeleverd.
Hiervoor heb ik reeds contact opgenomen met Post.NL. Volgens die diensten is het door hen overgedragen aan jullie diensten gezien het gewicht van het pakje.
Tevens heb ik deze morgen een chatsessie gehad met een dienst van Post.NL. iK MOEST JULLIE CONTACTEREN
Met vriendelijke groeten,
Aerbeydt Patrick 0476/483685

Gewenste Oplossing:

Als de gekochte goederen geleverd worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 17 juli 2015 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Aerbeydt.

Graag verzoeken wij u om een mail te sturen naar [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
In deze mail ontvangen wij u klacht en u NAW gegevens. Met de opgegeven gegevens kunnen wij u niet vinden in ons systeem.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM