schoolbordje op 21 juli 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw van den Haak. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet...
Samenvatting wordt geladen...
Aangekochte bank bij OTTO zou via Extra@Home verzonden worden. Bank gekocht in mei. Levertijd ong 5 weken. Vandaag bezorging. Niet gekomen. Klacht bij extra@home en OTTO neergelgd. OTTO heeft een klacht ingediend. Stijlloos! Zitten nu zonder bank op harde stoelen. Levering nu onbekend. Kunt u ons helpen?
Bezorging liefst vandaag nog of morgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2015 om 09:35 geantwoord
Geachte mevrouw van den Haak.
We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.
Zoals aangegeven in het gesprek dat u had met een medewerker van de klantenservice had, was u zending niet compleet op 21 juli.
Wij willen onze excuses aanbieden voor het feit dat u geen bericht van ons heeft gekregen over deze levering.
Bij nader onderzoek is gebleken dat u zending afgeleverd is.
In uw klacht wenst u behalve de levering geen andere oplossing. Met deze voltooid achten wij u klacht als afgehandeld.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
