Servicemediamarkt op 04 juli 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw van Velzen, Hartelijk dank voor uw melding. Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als...
Een klant heeft geklaagd over een vertraagde levering van een dringend benodigd pakket door Extra@home. Ondanks herhaalde beloften van levering tot tien uur 's avonds, werd het pakket niet afgeleverd en ontbrak het aan communicatie en excuses van het bedrijf. Drie dagen later was er nog steeds geen informatie of levering ontvangen.
Vanaf vrijdag 14:15 wachten wij al op een levering welke wij hard nodig hebben. Steeds werd tot tien uur ‘s-avonds de levering beloofd maar aan het eind van de avond niet meer uitgevoerd. Dit zonder enig excuus of reden. Je wordt niet geïnformeerd. Het barcodenummer op de site wordt niet herkend en men is onbereikbaar. Drie dagen later nog niets ontvangen en weet je nog niets.
Snelle levering en een duidelijke oorzaak van de slechte service.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2016 om 09:34 geantwoord
Geachte mevrouw van Velzen,
Hartelijk dank voor uw melding.
Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
