Terug

Klacht: Mijn pakket wordt zelfs na 3 afspraken maar niet geleverd door extra@home

SophieN op 05 juni 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Nieuwstraten-Bouwens. Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen....

Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 5 juni 2015

Na het plaatsen van een bestelling voor een loungeset ter waarde van ruim €800, heeft de klant drie afspraken gemaakt met Extra@home voor de levering, maar het pakket is nog steeds niet aangekomen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het ontvangen van misleidende sms-berichten over de levering, blijft de klant zonder oplossing en is de bestelling niet geleverd.

Mijn Klacht:

Vorige week hebben wij een loungeset besteld en betaald. Deze is nu na 3(!!) afspraken met postNL extra@home nog steeds niet geleverd. Hij wordt gewoon niet meegenomen vanuit het depot. Ik weet niet meer wat ik nog moet doen om mijn reeds betaalde bestelling (twv ruim €800) te krijgen. Ik heb meerdere keren gebeld met extra@home en kom geen steek verder dan steeds weer een nieuwe afspraak die vervolgens steeds weer niet nagekomen wordt. IK WIL MIJN BESTELLING!

En iedere keer weer die stomme sms-jes van ze hoe laat mijn bestelling geleverd wordt, dat de koerier onderweg is, dat er niemand thuis was, allemaal leugens en valse beloftes. En denk maar niet dat ik zelf 1x een belletje of mailtje heb gekregen dat het niet ging lukken. Nee, ik mocht er ie-de-re keer zelf achteraan gaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik vandaag nog mijn bestelling krijg. Die had ik namelijk maandag al moeten hebben, toen donderdag en nu lijkt het vandaag weer niet te lukken. MAKE IT HAPPEN, zou ik zeggen. Dán ben ik tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 09 juni 2015 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Nieuwstraten-Bouwens.

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Bij u bestelling zijn meerdere zaken fout gegaan.
U pakket heeft ook een lange tijd op het verkeerde depot gestaan. U had hiervan op de hoogte gebracht moeten worden.
Dit is helaas niet gebeurd, en wij willen hier onze excuses voor aanbieden.

Bij nader onderzoek is gebleken dat u zending afgeleverd is.
In uw klacht wenst u behalve de levering geen andere oplossing. Met deze voltooid achten wij u klacht als afgehandeld.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het