Mati88 op 10 juni 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Nahimana. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn pakket zou donderdag 04/06 bezorgd worden, Maar op de laatste moment kreeg ik een bericht dat de bezorging niet mogelijk was ivm een storing. Jullie zullen contact met mij opnemen voor een nieuwe datum maar tot nu toe heb ik nog niets van u gehoord.
Mijn pakket ontvangen!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juni 2015 om 09:43 geantwoord
Geachte mevrouw Nahimana.
We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.
Volgens onze gegevens word u bestelling vandaag of morgen naar het depot in België verstuurd.
Zodra het daar de eerste scan ontvangt, krijgt u automatisch hier bericht van.
U kunt dan een nieuwe bezorgafspraak maken.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected].
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
