Klacht over Extra@home: levertijd en bestelling

Mijn Klacht:

Woensdag 03-06 zou ik mijn bestelling krijgen tussen 8.45 en 11.45. Ik heb vak.uren opgenomen en ben thuis gebleven tot 5 voor 12. Ik had nl een afspraak. Krijg ik 12.12 een sms dat ik niet thuis ben en ze niet kunnen afleveren. Ik had op de deur ook nog mijn mob nr achter gelaten. Binnen 5 min. kon ik thuis zijn. Nieuwe afspraak gemaakt. Komen ze vanmiddag. Is de bestelling niet compleet. Ik vond de bezorger onvriendelijk. Ik moest tekenen voor ontvangst maar dat het niet compleet is negeerde hij.Ging morrend nog een keer in zijn wagen kijken. Ik heb op de brief met handtekening gezet dat de bestelling niet compleet is. Ik vond woensdag geen stijl om me niet te informeren en de houding vanmiddag onder de maat. Dat is mijn klacht

Gewenste Oplossing:

Andere houding en mijn bestelling compleet. Vriendelijk zou zijn dat er een sms naar de gebruiker gaat ivm vertraging en het tijdbestek korter is. Dan doen andere bedrijven ook.Niet van deze tijd om 3 uur te moeten wachten op een bestelling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Extra@home

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Peeters. Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen. Als een levering later word bezorgt, krijgt de klant hier normaliter een bericht over. Wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort. Wij zullen daarnaast het gedrag bespreken met het vervoersbedrijf. Onvriendelijk gedrag van chauffeurs tolereren wij niet. Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Extra@Home Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 15 juni 2015 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Peeters.

Doordat wij geen reactie van u hebben mogen ontvangen, beschouwen wij u klacht als opgelost.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Klacht: levertijd en bestelling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post