Terug

Klacht: Levering wasmachine niet mogelijk

Planning op 15 juli 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Mink. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen...

Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 15 juli 2015

Een klant heeft problemen ondervonden met de levering van een wasmachine door Extra@Home, waarbij de levering niet voor 11:00 uur kon plaatsvinden, ondanks eerdere afspraken. Na drie mislukte pogingen en meerdere telefoontjes heeft de klant uiteindelijk de bestelling geannuleerd, omdat het bedrijf geen mogelijkheid bood om een tijdslot in te plannen. De klant ervaart dit als onvriendelijk en niet meer van deze tijd.

Mijn Klacht:

Ik woon in het centrum van Haarlem, in het voetgangersgebied. Op zich geen probleem, als je maar zorgt dat zoiets als een wasmachine voor 11:00 uur wordt afgeleverd. Dit had ik ook netjes bij mijn bestelling aangegeven. Dit bleek voor Extra@Home echter te moeilijk.
Na 3 x een mislukte poging in de middag en vele telefoontjes later heb ik mijn bestelling geannuleerd.
‘U kunt geen tijd inplannen bij ons’ is wat ik aan de telefoon kreeg te horen. Heel klantonvriendelijk en eerlijk gezegd vind ik het niet meer van deze tijd om van klanten te verwachten dat ze altijd thuis zijn en bereikbaar zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik heb mijn bestelling geannuleerd en zal niets meer bestellen bij bedrijven die spullen laten afleveren door Extra@Home.
Ik verwacht van zo'n bedrijf dat je online een afspraak kunt inplannen, maar van een planning hebben ze bij Extra@Home nog nooit gehoord.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 17 juli 2015 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Mink.

We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.

Wij willen onze excuses aanbieden voor het feit dat u de bestelling uiteindelijk heeft moeten annuleren.
Bij het inplannen van een afspraak is het helaas nooit mogelijk een voorkeur voor een tijdvak aan te geven. Alle orders worden in de avond vóór de lever-dag ingepland op vastgestelde routes. Aan de hand van uw plek op de desbetreffende rit wordt er een tijdvak aan gekoppeld en dat is het tijdvak wat u per sms of e-mail vóór 08:00 's morgens op de dag van levering ontvangt.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het