Mijn Klacht:
Er zou bij ons een fiets geleverd worden. Hiervoor wordt een dag aangegeven. De informatie over deze levering is ontzettend laat. Overleg daarover is haast niet mogelijk, lange wachttijden aan de telefoon en een uiterst inflexibele houding. Omdat de eerste levering mislukt was (vrijdag) hebben we voor vandaag een nieuwe afspraak gemaakt. Dat kost dus nog een vrije dag! Wat blijkt vandaag , deze afspraak is helemaal niet ingepland, terwijl deze aan de telefoon bevestigd is. een hele vrije dag voor niets opgenomen. Wie gaat dat betalen? Dit is de derde keer dat we met deze leveringsproblemen bij Extra@home te maken hebben. Voor ons in de toekomst geen optie meer.
Gewenste Oplossing:
We gaan er vanuit dat Extra@home de kosten van een vrije dag vergoed en voor een nieuwe levering zich aanpast wat betreft tijdvak. Wij zijn grote delen van de dag thuis maar kunnen niet steeds 12 uur reserveren voor dit bedrijf.
