Klacht: Levering

Lmalie op 08 juni 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Malipeaard. Wij gaan er vanuit dat u ons een mail stuurt naar [email protected]. Wij beschouwen u mail op dit moment als opgelost. Met vriendelijke groet, Extra@home

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 8 juni 2015

Een klant heeft een loungset besteld via Wehkamp, maar de levering op 5 juni is niet uitgevoerd. Ondanks een nieuwe afspraak voor 6 juni, werd de set opnieuw niet bezorgd, en de klant ontving een bericht dat zij niet thuis was, wat zij als onjuist beschouwt. De klant heeft haar onvrede geuit over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

beste post,

Ik heb via wehakamp een loungseset besteld
Afgelopen vrijdag ( 5juni) zou die afgeleverd worden, is niet gelukt.
Gebeld met post.nl en afgesproken de volgende dag (6juni)zou het goed komen.
Ik heb weer de hele dag thuis gezeten en weer werd mijn loungseset niet gebracht. Kreeg einde van de dag weer een bericht met dat het niet gelukt was.
ik heb net gebeld met postnl en die zij dat het na de tijdstip was en ik niet thuis was. Dat is een leugen van deze Shauffeur. Heb nu 2 dagen thuis gezeten voor niks. Ik wilde dit toch melden. Mvg Lisette.

Gewenste Oplossing:

Ik heb nu een levering staan voor aankomende vrijdag 12 juni. Het liefst dat het in de ochtend gebracht wordt. Dat ik zeker weet dat mijn loungeset wel gebracht wordt. Dat die shauffeur aan gepakt wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Extra@home

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Malipeaard. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is afgehaald en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending. Wij kunnen u combinatie van postcode en straatnaam niet vinden in ons systeem. Wij raden u dan aan om mail te sturen met de juiste gegevens naar het mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Extra@Home Klantenservice Wij zullen dan u

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 15 juni 2015 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Malipeaard.

Wij gaan er vanuit dat u ons een mail stuurt naar [email protected].
Wij beschouwen u mail op dit moment als opgelost.

Met vriendelijke groet,

Extra@home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM