Terug

Klacht: Leveren

Esmira op 12 augustus 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kok, Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen....

Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2016

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over de levering van witgoed apparatuur, die volgens een e-mail tussen 08:00 en 10:00 zou plaatsvinden. Na meerdere telefoontjes kreeg de klant te horen dat de vrachtwagen vol was en de levering niet meer die dag zou plaatsvinden, wat leidde tot frustratie en het gevoel dat er onvoldoende communicatie en service was. De klant overweegt verdere stappen te ondernemen als de apparatuur niet op zaterdag wordt geleverd.

Mijn Klacht:

Ik heb een mail ontvangen dat alle 3 de witgoed apparatuur vandaag zouden komen tussen 08;00 en 10;00. Na 4x bellen onduidelijke antwoorden en op laatst krijg je te horen,;;; vrachtwagen zat te vol. Wordt vandaag niet meer. Misschien zaterfag of maandag. En nu??. Ik vind het belachelijk dat door jullie fouten mijn spulllen niet binnenkomen. Extra vrij genomen van werk. Continu achter aan bellen. En dat voor een groot bedrijf als jullie. Ik ga dit ook verder onderzoeken. Indien zaterdag nog geen apparatuur. Dan ga ik het hoger opzoeken. Ik vind het echt omvoorstelbaar

Gewenste Oplossing:

Als mijn spulllen zoals beloofd en zoals zwart op wit op de mail staat. Dat het vandaag nog komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 16 augustus 2016 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kok,

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.

Voor enige compensaties moeten wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het