Mijn Klacht:

Vorige week een loungeset gekocht en er voor gekozen deze maandag 01-06 te laten bezorgen.
vanwege de omvang gaat dit met extra@home van PostNL dide in deze regio Ritmo B.V. als vervoerder heeft.
Netjes een sms en bericht dat de levering gepland stond. Even later ook een bericht uw chauffeur is onderweg. Via de traceerpagina zag het er allemaal goed uit totdat de verwachte levertijd begon te verschuiven. Speciaal een dag vrijgenomen maar kan gebeuren dat het uit loopt. Alleen de tijd bleef maar lopen maar geen spullen.
wat bleek ze stonden gewoon nog op het depot van Ritmo B.V. en zaten helemaal niet in de wagen. Voor niets gewacht terwijl ze al in de ochtend wisten dat ze helemaal niet kwamen. Gebeld naar Extra@Home daar werd verteld dat ik niefs anders kon doen dan een nieuwe afspraak maken. Een dag later zou je denken? Nee dat kon niet want dan had IK maar eerder moeten bellen.
woensdag werd het. Wat denk je, weer een berichtje dat ze zouden komen netjes een sms we zijn onderweg. Tegen de tijd dat de levering plaats zou vinden op de traceerpagina gekeken en er stond in eens probleem als status. Direct gebeld om te vragen of ik toch niet voor niets aan het wachten was. En ja hoor Ritmo B.V. heeft de zending wederom laten staan op het depot. Nu zou je denken ze gaan nalen en komen je tegemoet? Nee dus. Ik kon diezelfde dag de spullen niet verwachten en ook niet die dag er na.
Wehkamp gebeld en het verhaal uitgelegd kortingsbon ontvangen en ze zouden contact opnemen. Hebben ze netjes gedaan. Of ik ze toch nog één kans wilde geven de boel af te leveren.
Vrij plannen werd al erg lastig maar overeengekomen dat ik vrijdagmiddag wel vrij kon maken voor de levering. Wat denk je. Krijg vrijdag bericht ze komen ’s ochtends vroeg op vrijdag i.p.v. de beloofde middag. Vooruit het is mooi weer dan maar een 3de vrije dag spenderen. Chauffeur was weer onderweg en in eens status probleem. Weer extra@home bellen, spullen stonden nog steeds bij Ritmo en kwamen niet vandaag. Wel kon ik een nieuwe afspraak inplannen. Dit heb ik niet meer gedaan. Wehkamp gebeld en ze hebben de order geannuleerd en ik krijg mijn aankoopbedrag retour.Ze wisten immers geen oplossing meer als de spullen niet eens aangeboden worden ondanks toezeggingen.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik een tegemoetkoming krijg voor de 3 verloren arbeidsdagen. Extra@Home zal willen verwijzen naar de leverancier om onder de klacht uit te komen. Dit zal ik niet accepteren aangezien die ruim aan zijn verplicht heeft voldaan. Na de eerste "afleverpoging" is immers een overeenkomst gesloten tussen mij en extra@home door een nieuwe levering te accepteren. Hiermee vervallen de algemene bepalingen welke Wehkamp overeengekomen is met Extra@home home. Ze doen mij immers de belofte de fout te herstellen en dienen mij te compenseren voor het niet nakomen ervan. Wehkamp heeft in deze al meer dan genoeg gedaan en dat is notabene hun opdrachtgever.