Fazer013 op 25 juli 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Wiegmans. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen...
Een klant heeft een koelkast besteld via Bol.com, die op een afgesproken dag geleverd zou worden. Ondanks het ontvangen van een bevestiging, is de levering niet uitgevoerd en heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen, wat heeft geleid tot frustratie en het verlies van vrije dagen.
Goede morgen,
Via Bol.com een koelkast besteld die gisteren geleverd zou worden zijn ben netjes bericht daarover. Vervolgens de hele tijd zitten wachten en niemand gezien of gehoord. Weg vrije dag geen koelkast en weer de hele maandag bellen en af wachten. Tweede vrije dag weg en een volle kliko. Prettig weekend.
Ik zou t fijn vinden als afspraken na gekomen worden en het vervelenste is nog dat ik niet bericht ben. Zsm die koelkast afleveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2015 om 08:44 geantwoord
Geachte mevrouw Wiegmans.
We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.
Normaliter krijgt u van ons bericht als de chauffeur niet de bestelling kan bezorgen. Wij willen onze excuses aanbieden voor het feit dat u niks van ons heeft gehoord.
Volgens onze gegevens heeft de chauffeur u adres niet kunnen vinden. Wij raden u aan om ons telefoonnummer te bellen om het adres te verifiëren en een nieuwe afspraak te maken.
Het telefoonnummer van extra@home is 088-236 3764.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected].
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
